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青州移動開展“總經(jīng)理接待日”活動，賦能“心級服務(wù)”升級

集號吧丨發(fā)表時間：2024-12-26丨訪問量：11
[摘要]山東移動青州分公司（以下簡稱“青州移動”）持續(xù)深耕服務(wù)優(yōu)化和客戶滿意度提升，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶帶去更加貼心的服務(wù)體驗。近日，青州移動在青云橋旗艦店開展

山東移動青州分公司（以下簡稱“青州移動”）持續(xù)深耕服務(wù)優(yōu)化和客戶滿意度提升，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶帶去更加貼心的服務(wù)體驗。近日，青州移動在青云橋旗艦店開展“總經(jīng)理接待日”活動，通過搭建連接客戶與企業(yè)的溝通橋梁，賦能“心級服務(wù)”升級。

中 國移動

活動現(xiàn)場，青州移動總經(jīng)理陳偉剛坐鎮(zhèn)接待臺席，熱情接待每一位來訪客戶。與客戶進行面對面的深入交流，認(rèn)真傾聽客戶對于服務(wù)質(zhì)量、資費套餐以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的意見和建議，切實提升客戶滿意度。通過全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，從管理視角轉(zhuǎn)換到服務(wù)視角，切身體驗客戶的使用感受，并針對客戶提出的家寬卡頓、斷網(wǎng)頻繁以及手機信號接收不暢等問題，逐一進行解答和記錄。對于能立即解決的問題，當(dāng)場辦理；對于一時難以解決的問題，耐心解釋，并承諾將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門研究處理，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意答復(fù)。

此次活動不僅有效增強了青州移動與客戶的互動和聯(lián)系，更展現(xiàn)了青州移動對客戶需求的敏銳洞察力和對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。青州移動表示，將以此次活動為契機，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)體驗，不斷提升客戶滿意度，贏得客戶信賴和支持。


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