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移動(dòng)客服密碼業(yè)務(wù)四種辦理方式及限制
一、網(wǎng)站
1、您可以登錄移動(dòng)門戶網(wǎng)站辦理。當(dāng)您的客服密碼遺忘或丟失時(shí)，全球通、動(dòng)感地帶、神州行客戶可以辦理密碼重置業(yè)務(wù)，相關(guān)手續(xù)如下：
（1）通話記錄驗(yàn)證：驗(yàn)證臨時(shí)校驗(yàn)碼、提供近90天內(nèi)3天以前的5條通話或短信記錄，其中至少有3條是主叫通話記錄。驗(yàn)證通過后，系統(tǒng)會(huì)提示您自行填寫6位或8位密碼，填寫完成后，系統(tǒng)會(huì)為您下發(fā)密碼重置成功的短信，短信內(nèi)容包含已重置的新密碼。
（2）身份驗(yàn)證：個(gè)人客戶可驗(yàn)證入網(wǎng)時(shí)登記的機(jī)主姓名和證件號(hào)碼辦理；單位客戶可驗(yàn)證入網(wǎng)時(shí)登記的單位名稱和單位證件號(hào)碼，同時(shí)還需填寫使用人或責(zé)任人證件號(hào)碼辦理。驗(yàn)證通過后，系統(tǒng)將通過短信為您發(fā)送一個(gè)新的6位密碼，你可自行修改。
2、全球通、動(dòng)感地帶、神州行、隨e行客戶還可以辦理客服密碼修改、客服密碼保護(hù)業(yè)務(wù)。
二、短信
1、密碼修改
全球通、動(dòng)感地帶、神州行暢聽卡、5元卡客戶：發(fā)送"MMXG空格原密碼空格新密碼"至10086修改客服密碼。
神州行升級(jí)版標(biāo)準(zhǔn)卡、家園卡客戶：發(fā)送"MMBG空格原密碼空格新密碼"至10086修改客服密碼。
2、密碼重置
移動(dòng)個(gè)人客戶/單位客戶，均可發(fā)送"MMCZ空格證件號(hào)碼空格新密碼空格新密碼"至10086重新設(shè)置客服密碼。單位客戶辦理時(shí)，短信指令中的證件號(hào)碼是客戶入網(wǎng)時(shí)使用的注冊(cè)登記證照上的號(hào)碼，您發(fā)送短信后還需按短信提示回復(fù)使用人證件號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證。
三、10086自動(dòng)臺(tái)
您可以本機(jī)撥打10086按提示修改客服密碼。已辦理實(shí)名制認(rèn)證的全球通、動(dòng)感地帶、神州行升級(jí)版標(biāo)準(zhǔn)卡、暢聽卡、家園卡、5元卡客戶，還可以本機(jī)撥打10086自動(dòng)臺(tái)，按提示成功驗(yàn)證身份證后，10086會(huì)將系統(tǒng)自動(dòng)生成的新密碼發(fā)送到您的本機(jī)號(hào)碼上。
四、主營(yíng)業(yè)廳
個(gè)人客戶：憑本人有效身份證件原件、原密碼申請(qǐng)修改客服密碼；持本人有效身份證件原件，即可申請(qǐng)重新設(shè)置客服密碼，不可代辦。非實(shí)名制客戶重置客服密碼時(shí)，除以上手續(xù)外，還需提供近90天內(nèi)3天以前的5條通話或短信記錄，其中至少有3條是主叫通話記錄辦理。
單位客戶：憑經(jīng)辦人有效身份證件原件、單位正規(guī)介紹信申請(qǐng)重新設(shè)置客服密碼；申請(qǐng)修改密碼時(shí)還需提供原密碼。
2019年9月1日起，機(jī)主本人持有效身份證件原件為：身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居住證等可掃描證件時(shí)，須對(duì)機(jī)主本人進(jìn)行人像比對(duì)。持有效身份證件原件為：外籍或護(hù)照、港澳臺(tái)通行證等不可掃描證件時(shí)，須通過人工對(duì)機(jī)主本人進(jìn)行人證比對(duì)。
辦理限制：
1、每月后一天19點(diǎn)后無法辦理。（不含10086自動(dòng)臺(tái)辦理密碼修改）
2、您通過網(wǎng)站、短信、10086自動(dòng)臺(tái)申請(qǐng)密碼重置時(shí)，同一手機(jī)號(hào)碼在30天內(nèi)多可以成功辦理2次，通過營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置沒有次數(shù)限制，但30天內(nèi)您通過各渠道辦理密碼重置的次數(shù)將累加計(jì)算。
3、您在30天內(nèi)（從操作當(dāng)天起向前推算30天）多只能通過網(wǎng)站渠道辦理5次密碼重置，達(dá)到5次后，將無法再通過網(wǎng)站辦理。若您已有2次成功辦理的記錄，則30天內(nèi)無法再通過網(wǎng)站辦理，此時(shí)將不再執(zhí)行多5次的規(guī)定。
4、目前僅限移動(dòng)全球通以及已實(shí)名制的動(dòng)感地帶、神州行升級(jí)版標(biāo)準(zhǔn)卡、暢聽卡、家園卡、5元卡、無線座機(jī)卡客戶，在營(yíng)業(yè)廳辦理密碼修改。
5、非實(shí)名制客戶在主營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置業(yè)務(wù)時(shí)，須同時(shí)進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證。
6、系統(tǒng)校驗(yàn)的5條通話記錄中不包含等于或小于5位號(hào)碼的通話記錄。
7、密碼保護(hù)服務(wù)：密保服務(wù)開通后無法取消。開通業(yè)務(wù)時(shí)需設(shè)置3個(gè)密保問題及答案和便于聯(lián)系的電子郵箱。如果您只想設(shè)置一個(gè)密保問題，可將3個(gè)密保問題和答案設(shè)成相同的。您通過驗(yàn)證密保問題重置客服密碼時(shí)，需至少答對(duì)2個(gè)問題。若您驗(yàn)證密保問題連續(xù)錯(cuò)誤超過5次，則24小時(shí)內(nèi)不得重新驗(yàn)證。此時(shí)，您還可通過其他方式重置客服密碼。
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