消費者手中的蘋果手機突然被黑，遭遇鎖屏、黑屏。隨后收到郵件表示支付要800到1000元費用可以解鎖，但蘋果方面則要求消費者提供購物發票及三包憑證，否則愛莫能助。

近，多位消費者反映，自己的蘋果手機被黑，然后就接到繳費解鎖的郵件。

遼寧的賀先生說，自己的手機在一個多月前突然被黑，然后就接到一個QQ號碼發來的交費解碼的郵件。

賀先生：我的手機前兩個月黑屏了，之后黑客發過來QQ號碼，讓你給他打錢，一般是600-1000塊錢，然后他再重新給你恢復。公安好像還沒重視起來，我們去報案恐怕它們也不會受理。

賀先生向蘋果客服反映，客服給出的說法是，提供發票、包裝盒、三包憑證，蘋果方面可以幫助解鎖。但是，令人遺憾的是，因為購買時間比較久，蘋果方面要求提供的這三樣東西，賀先生都沒有留存。這給他的解碼帶來了困擾。

北京的林先生某一天晚上正在用電腦上網，手機放在身邊，突然發現自己的蘋果手機被黑。三分鐘之后，林先生發現自己手機里的各種數據被修改，而郵箱中多了一份發自某QQ號碼的郵件，說可以幫助手機解鎖，但需要付費。在與郵件中神秘人周旋的同時，林先生選擇報警。林先生稱，警方說，這個事情挺罕見的，他也不知道怎么處理，他說給我上報一下。但過了好多天都不見有什么進展。

林先生時間聯系了蘋果手機客服，所幸，林先生手機的發票、包裝盒以及三包憑證都還留存著，蘋果方面可以幫助他解鎖。同時林先生對蘋果方面的要求表示理解。

對于是不是要報警，林先生表示，這是必須要做的。雖然花幾百塊就可以讓人解鎖，但是這樣的方式是不被法律允許的，也不應該讓這些違法分子有生存空間。但是令林先生感到遺憾的是，警方對這類問題接觸不多，處理方式也比較單一。

對于此事件，北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云表示：對手機、家用電器包括計算機來說，在經營者提供相關維修或者售后服務時，消費者都需要提供一定的票據和三包憑證，這是很正常的現象。對經營者來說，消費者現在可以通過不同的渠道來購買手機，所以它們需要進行甄別，這也是出于對手機安全的一個考慮。再加上現在偷盜的情況比較多，有些手機是偷來或者搶來的，如果你不提供這些憑證，手機的經營者就沒有辦法提供售后服務。

我們想提醒消費者：首先，相關的票據、包裝都要留好了。第二，蘋果方面或許能夠采取一些變通靈活的措施，不應以一些苛刻的限定條件去阻礙消費者享受售后服務。關于包裝盒的問題確實是值得商榷的，對于所有的消費和服務來說，合法的票據和三包憑證是兩個硬性的條件。因為包裝盒本身是一個附屬的東西，它對于產品質量本身不會產生影響。如果消費者能夠拿出票據和三包憑證，從法律上來講，他已經能夠證明這部手機是合法的來源。第三，不同的賬戶要使用不同的密碼，千萬不要嫌麻煩。

針對為什么手機被黑，然后有人主動要求解鎖并收費這個問題長期存在？

北京潮陽律師事務所胡鋼表示：蘋果手機或者其他的網絡賬號被黑，繼而被他人敲詐這樣的事情在過去一二十年里始終存在，這并不是蘋果手機特有的問題。這里面有一個基礎性的問題，在現實生活中，很多人可能會設置相同的用戶名乃至相同的密碼。只要有一個用戶名以及密碼被泄露，相關的不法分子就可以通過“撞庫”的方式大量破解其他的賬戶信息，特別是敏感的信息，其中可能就包括你的銀行信息、電子郵箱信息或者你的微信密碼以及手機ID等。之后，他可以通過層層的解碼后賣給敲詐團伙，敲詐團伙再對你進行敲詐。

另外，不同地區的立案標準不太一樣，對于敲詐勒索來說，600或者1000元以下一般不會被當作刑事案件去立案。所以從基礎的層面來說，我們強烈建議用戶首先要使用強密碼，也就是數字、字母交叉組合的密碼，而且密碼要經常更換。

對于此事件的看法，胡鋼稱：這明顯是一個敲詐勒索的行為，雖然每一次收取600或者1000元可能不單獨構成刑事立案標準，但是這樣的違法犯罪分子往往是成批量的，所以總體看來，他們實際上已經構成犯罪了。解決辦法首先就要報警。第二是和蘋果公司進行溝通。如果你報案后他沒有及時回復你，你就應該繼續報案，如果他還是不接受，你可以要求警察的督察出面來解決這個問題。因為我們的公檢法各部門對于電信網絡詐騙活動是高度重視的，也投入了極大的警力來處理這類案件，所以它們一定會受理這樣的案件，不可能拖延。

另外，蘋果手機被黑這件事情本身也表明用戶的很多信息都要通過美國的總部來獲得。這也說明，大量手機用戶的敏感的個人信息都留存于境外，這也是我們的《網絡安全法》正在努力解決的敏感問題，因為用戶的個人信息不應該留存于境外。

小編提醒，那些用果機的小伙伴們可要注意保護個人信息哦！