手機現在是生活必備品了，要是壞了可挺耽誤事，針對這種情況，有些手機售后公司就推出了維修手機時給顧客提供備用機的服務，就是這樣一個便民服務，在實際應用時你可得睜大眼睛。

現在張海軍手里使用的這個手機并不是自己的，而是哈爾濱一家蘋果手機售后服務中心提供的。去年九月份，張海軍新買的蘋果7手機出現了故障，就將手機送到這家蘋果手機售后服務中心維修。當時維修工作人員也很熱心，稱在手機維修期間可以給張海軍免費提供一臺蘋果六手機使用，等手機維修好，把這臺備用機還回去就行。

在還的過程中，商家說張海軍把備用機的屏幕給更換了。張海軍則堅持自己沒有更換屏幕。售后服務中心還拿出了幾張對比照片，要求張海軍必須賠償1088元的損失，否則就拒絕歸還張海軍的蘋果七手機。

協商無果后，張海軍把負責售后的蘋果手機正規授權維修公司，北京華譽維誠技術服務有限公司哈爾濱分公司告上了法庭。審理中法院認為，對于售后公司提供的手機內部前后有變化的證明，法院予以采信，但不支持售后公司索要賠償的要求。終法院判決，在判決書生效的五日內，售后公司應歸還張海軍送修的蘋果七手機。

問題一

法院承認這部手機前后是有變化的，卻沒有支持售后公司索要賠償的請求，這樣的法律依據是什么呢？

【律師解答】

根據我國民事訴訟法的規定，誰主張，誰舉證，售后公司要求消費者承擔責任，應提供充分的證據予以證明。本案中，售后公司并不能證明張海軍更換手機屏幕，并造成一定實際損失，所以法院不能支持售后公司向張海軍索要賠償，而是判決售后公司歸還這部手機。

問題二

那商家需要提供哪些證據，才能有權利主張賠償呢？

【律師解答】

售后公司如果能舉證，張海軍在拿到手機后，有更換備用機手機屏幕的行為，則有權利主張賠償。除了提供直接證據外，售后公司在交付備用機前，雙方需對備用機的情況進行確認，而在張海軍還手機時，確實備用機的零件出現更換或損壞等情況，則有權利主張索賠。

問題三

不知不覺中，手機已經變成了我們的生活必需品。總拿在手里，有的時候也避免不了小磕小碰，在享受備用機服務便捷的同時，應該注意哪些方面，來避免日后發生糾紛呢？

【律師解答】

智能手機作為較為精密的產品，專業性強。在商家提供備用機時，要檢查所借手機，書面標注備用機的外觀瑕疵、功能效果等情況，盡量借用功能簡單的備用機，由于維修需要，在借用備用機時，應認真檢查所借的備用手機，雙方應簽訂正規的借用協議，對機器的外觀瑕疵、功能失效等問題要書面標注，約定實際賠償金額，來減少日后的糾紛。

問題四

張海軍當時送修新手機的時候，還在質保期內，由于這四個月一直在協商備用機的問題，新手機沒有使用，而四個月的質保期也沒了，現在張海軍還在和售后公司協商延長質保期的問題。張海軍是否有權利要求延長這部手機的質保期呢？

【律師解答】

質保期是商家給予消費者一定的期限，對其提供的商品或服務，予以一定質量保證的期限，本案中，由于協商備用機的問題，張海軍確實沒有享受到這四個月質保期的服務，所以，延長質保期理應獲得法律支持。