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聯通再現“天價”上網費

集號吧丨發表時間：2016-04-12丨訪問量：699

[摘要]自提速降費以來，流量超額，話費變多的情況層出不窮。近日，山東消費者遲女士收到聯通客服發來的一條短信，話費合計7164.37元，其中僅上網費就高達7100余元

自提速降費以來，流量超額，話費變多的情況層出不窮。近日，山東消費者遲女士收到聯通客服發來的一條短信，話費合計7164.37元，其中僅上網費就高達7100余元。根據遲女士的說法，聯通方面主動協調“交400塊錢就行了”。

聯通再現“天價”上網費

　　“天價”上網費再現

　　近日，青島市民遲女士的手機成了流量消耗的“無底洞”。其收到聯通客服發來的一條短信稱，話費合計7164.37元，其中僅上網費就高達7100余元。

　　“我看到這么多話費，當時就蒙了。”遲女士表示，她平時只包了一部分看視頻的流量，總計6G，每次超過這一流量時，上網功能就只能在Wifi環境下使用。“這部分流量用完就自動停了，不可能繼續產生上網費。”

　　據了解，為規避出現“天價”流量費，聯通還推出了“雙封頂措施”，當用戶的流量費用達到600元后，將停止計費，但是用戶仍然可以繼續使用手機。或者手機流量達到15G之后，將會自動關閉數據通信服務，用戶無須擔心天價流量費用。

　　事實上，聯通已經不是次因為“流量跑得快”遭到用戶質疑了。

　　2015年11月，成都市民小江就向媒體反映稱，其手機在僅僅13分鐘內就跑出了2.1GB流量，流量費花了780多元。

　　對于流量異常的情況，運營商多以手機應用可能出現問題解釋。但成都市民小江將手機向專業機構送檢獲得的檢測報告顯示“手機無故障，軟件、硬件都未見異常。排除了手機中毒等情況”，手機廠商建議“與運營商溝通、排查”。

　　后經溝通協商，聯通終退還了782.36元的流量費用。聯通四川省分公司答復稱將申請跨省核查。

　　而去年電信運營商在推出“當月流量不清零”政策后，用戶針對聯通、移動“手機流量跑得快”的投訴密集爆發，并懷疑是收費系統改變后影響流量使用速度。

　　彼時，聯通、移動均發布公開聲明表示，計費系統有著嚴格的檢查校驗機制，通過了各級主管部門和獨立第三方的檢測，不會出現因計費系統原因導致的“手機流量跑得快”問題。

　　而對于用戶質疑“當月流量不清零”服務的實施是造成“手機流量跑得快”現象的原因，聯通、移動均表示，“當月流量不清零”改變了計量規則，實現了流量滾存功能，但并不會因此影響用戶流量的使用速度。

　　付亮分析認為，為了防止天價流量費用的發生，電信運營商均推出了流量費用封頂措施，從聯通“當用戶的流量費用達到600元后將停止計費”的措施來看，有可能出現了計量系統漏洞，否則“天價”上網費的情況很難出現。

　　運營商為何要“息事寧人”式處理

　　根據遲女士的說法，聯通方面主動協調“交400塊錢就行了”。但遲女士對這種做法并不認同。“這和菜市場買菜一樣，還能討價還價嗎？是多少就是多少，不是我的責任，我不會拿錢。”

　　梳理眾多用戶反饋信息發現，對于用戶關于偷跑流量的質疑，運營商對用戶采取資費減免、贈送流量等補償措施“息事寧人”也引發了諸多質疑。

　　例如，2015年11月5日，廣州市民喬女士的手機“偷跑”流量費達500元。在向移動客服人員投訴后，當天下午喬女士就收到了以“特殊處理”形式退回的500元話費。

　　而北京的張先生也遇到了類似狀況。據其介紹，今年3月23日，不到一分鐘內就收到了移動發來的兩條短信，顯示其套餐內剩余的87.54M流量“跑光”。在投訴質詢后，北京移動就贈送了100M流量作為補償。

　　對于這一做法，付亮時表示，如果不是基于運營商自身計量系統出現問題而導致“天價”流量問題，運營商不應該再做過多妥協，反而會引起用戶對運營商急于“息事寧人”的質疑。

　　那么，又是什么原因造成用戶流量問題頻現，并造成“流量跑得快”的主觀感受呢？

　　運營商流量計量系統經過國家機構嚴格檢測，出現計費誤差的可能性很小。多位電信行業專家時表示，出現流量不耐用的主觀感受，首先因為4G逐步推廣后，運營商提速，手機在單位時間內的流量消耗變多；隨著國家“提質降費”的出臺，運營商在降低資費的同時推出各種流量包，“用戶越來越敢用”；還有就是智能手機大規模化普及，消耗流量的應用變得更加豐富，圖片和視頻在交流中的占比增多；此外，一些惡意手機應用“偷流量”層出不窮也不容忽視。

　　多位專家表示，三大運營商作為用戶上網的“管道”，對打擊惡意吸費軟件有一定的權責，但具體由誰監管、怎么監管、如何處罰目前并沒有明確的標準，這也為手機吸費軟件的繁殖提供了便利。

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