浙江聯(lián)通發(fā)揮“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，5G技術(shù)深度應(yīng)用賦能

集號吧丨發(fā)表時間：2025-03-13丨訪問量：217

[摘要]近年來，浙江聯(lián)通以科技創(chuàng)新為錨點，以服務(wù)用戶為初心，推進科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，既為通信行業(yè)貢獻了硬核力量，也彰顯了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)溫度。在人工智能和數(shù)字技術(shù)

高速的5G網(wǎng)絡(luò)、智能化的體驗、貼心及時的客服……這些年，浙江老百姓感受到了聯(lián)通高質(zhì)量的通訊服務(wù)，這些惠及民生的實事背后，是聯(lián)通多年的堅持和不斷的探索創(chuàng)新。

浙江聯(lián)通5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

近年來，浙江聯(lián)通以科技創(chuàng)新為錨點，以服務(wù)用戶為初心，推進科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，既為通信行業(yè)貢獻了硬核力量，也彰顯了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)溫度。在人工智能和數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，浙江聯(lián)通將服務(wù)再一次“煥新升級”，從優(yōu)化5G精品網(wǎng)絡(luò)到AI與通信技術(shù)融合創(chuàng)新，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型，再到打造“客戶日”服務(wù)品牌、組建“樂公益”聯(lián)盟，聯(lián)通以數(shù)字技術(shù)彌合鴻溝、賦能產(chǎn)業(yè)升級，助力浙江打造特色現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。

作為全國5G-A技術(shù)應(yīng)用的先行者，聯(lián)通充分發(fā)揮“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”力量，還將硬核科技帶進了工廠車間。為構(gòu)建高效智能生產(chǎn)體系，聯(lián)通賦能全省40多家龍頭骨干企業(yè)未來工廠建設(shè)、290余個5G工廠建設(shè)以及全省20多個產(chǎn)業(yè)大腦和平臺的建設(shè)和運營。

在杭州極電電子科技有限公司的一線車間中，機械臂上下翻飛，物流機器人穿梭自如，在這個數(shù)字孿生工廠，實現(xiàn)了全流程數(shù)字化管理，而這背后是浙江聯(lián)通高可靠的5G網(wǎng)絡(luò)底座提供的堅實支撐。

浙江聯(lián)通憑借5G的高速率、低時延和大連接優(yōu)勢，結(jié)合5G LAN、云化PLC等技術(shù)，為極電工廠帶來生產(chǎn)變革，將傳統(tǒng)產(chǎn)線升級為柔性產(chǎn)線，實現(xiàn)現(xiàn)場設(shè)備、生產(chǎn)管理、物料流轉(zhuǎn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)采集控制，使生產(chǎn)過程更加高效、精準。

有了5G賦能，極電工廠生產(chǎn)的效率大大提升。單條生產(chǎn)線單班生產(chǎn)效率提升25%，單個產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短20%。5G+AI質(zhì)檢使檢測效率提升50%，準確率從80%提升至98%以上。

此外，5G+AGV實現(xiàn)了車間物流自動化、智能化，AGV運行0卡頓、0掉線，物流效率提升50%以上，配送不及時率降低30%。5G新型無源物聯(lián)技術(shù)則實現(xiàn)倉庫物料實時盤庫和透明化管理，倉儲面積減少70%以上，勞動力成本節(jié)約80%，盤庫效率提升90%以上。

浙江聯(lián)通的5G技術(shù)深度應(yīng)用，正在浙江遍地開花，為更多像極電未來工廠一樣的企業(yè)注入強勁動力，幫助傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)降本增效，推動智能制造邁向新高度。

當今，5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，通信服務(wù)已走入千家萬戶，用戶規(guī)模持續(xù)擴大，服務(wù)場景日趨多元化。

面對用戶對通信服務(wù)質(zhì)量提升的期待，傳統(tǒng)投訴處理模式顯現(xiàn)出渠道單一性、流程冗長性等短板。通過AI融合通信技術(shù)，聯(lián)通創(chuàng)新數(shù)智化服務(wù)，大大提高用戶服務(wù)效能和質(zhì)量。

近年來，為打造全渠道訴求響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通構(gòu)建了"1+N"立體化服務(wù)矩陣：以10010客服熱線為核心樞紐，整合線下營業(yè)廳與線上APP、官微、官博等新媒體渠道。此外，依托集團集約化智能客服平臺，聯(lián)通實現(xiàn)用戶訴求"一鍵提交、智能分派、跨域協(xié)同、進度可視"的全流程管理，確保了用戶訴求48小時內(nèi)100%響應(yīng)。

為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，聯(lián)通還推出智能客服，實現(xiàn)常見問題精準識別與自助解決。基于動態(tài)知識圖譜的AI知識庫，2024年智能服務(wù)占比達86.39%，用戶滿意率84.62%。

聯(lián)通還自主研發(fā)投訴處理智能助手，集成"產(chǎn)品可視化解析、流程自動化處理、問題智能化診斷、方案標準化輸出"四大功能。針對銀發(fā)群體推出專屬服務(wù)通道，65歲以上用戶直通人工客服，創(chuàng)新視頻客服年均服務(wù)46萬人次。

數(shù)智驅(qū)動之下，這套高效閉環(huán)處置體系，有了明顯的實踐成效。2024年運營效能顯著提升，工單平均處理時長縮短至4.2小時（降幅15%），48小時辦結(jié)率達96.3%，問題解決率為93.27%。聯(lián)通智慧投訴處理體系入選工信部“新型數(shù)字服務(wù)十大優(yōu) 秀案例”。

“溫暖服務(wù)”走入千家萬戶

2016年12月25日，浙江聯(lián)通在通信行業(yè)首創(chuàng)“客戶日”，“客戶日”創(chuàng)設(shè)“樂”服務(wù)品牌，成立“樂公益”聯(lián)盟，開展“樂課堂”“樂生活”系列活動，浙江大地掀起一股智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)的公益熱潮。

八年多來，浙江聯(lián)通累計舉辦“客戶日”活動6000余場，惠及用戶1600多萬人次，收獲好評如潮，“客戶日”已成為浙江通信行業(yè)的一張“金名片”。

如今，浙江聯(lián)通以“客戶日”“志愿活動”為抓手，讓雷鋒精神融入日常，以暖心服務(wù)走入萬家。

今年2月以來，杭州聯(lián)通“橙心”志愿者活躍于社區(qū)、園區(qū)、廠區(qū)等各個角落，聯(lián)合蕭山、臨平屬地公安開展形式多樣的反詐宣傳活動近10場，覆蓋超300人次。他們從身邊典型詐騙案例切入，講解聲音合成、AI 換臉等多種詐騙手段，并對各種類型的詐騙案例進行詳細解讀，引導大家提高法治意識。

在溫州的各大重點交通樞紐，搭建起了一個個臨時服務(wù)站點。同時，溫州聯(lián)通“橙心”志愿者攜手溫州市人社局工作人員穿梭在各大出站口，為旅客送上精心準備的“就業(yè)錦囊”,將“就業(yè)直通車”開進了37個零工市場和15個勞務(wù)協(xié)作站，日均服務(wù)返城人員超400人次。

金華聯(lián)通“橙心”志愿者走進蘇孟鄉(xiāng)后崗社區(qū)的空巢老人家中，幫助老人打掃房間、擦拭窗戶，讓冷清的屋子變得整潔明亮、暖意融融。他們陪老人聊天，聽老人們講故事，讓他們感受到關(guān)愛和尊重。

2024年至今，紹興聯(lián)通以“黨建+科技助殘”模式深度踐行社會責任，捐助智能可伸縮盲杖，為盲人家庭子女送上助學金，為視障群體辦理專屬優(yōu)惠套餐213戶，開展多場盲人日常生活技能培訓，受益人數(shù)超800人次。近日，紹興聯(lián)通榮獲“陽光助殘單位”稱號。

在臺州聯(lián)通數(shù)智展廳，《學習雷鋒好榜樣》的歌聲再次唱響，臺州聯(lián)通宣講員用歌聲傳遞心聲，掀起了一場別開生面的雷鋒故事宣講會，讓雷鋒精神在新時代綻放更大的光芒。

浙江聯(lián)通正圍繞網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新，再上新臺階。未來，浙江聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮“一個聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運營服務(wù)”優(yōu)勢，繼續(xù)運營好“客戶日”，提供更加貼心、順心、暖心的高品質(zhì)服務(wù)，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化浙江新篇章貢獻聯(lián)通力量。

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