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山東聯通始終秉持“聯通好服務 用心為客戶

集號吧丨發表時間：2024-12-27丨訪問量：10
[摘要]?山東聯通始終秉持“聯通好服務 用心為客戶”的莊嚴承諾，積極踐行社會責任，在全力打造高質量通信網絡服務的征程中，深度聚焦群眾需求，持續創新服務模式并拓展服務邊界

山東聯通始終秉持“聯通好服務 用心為客戶”的莊嚴承諾，積極踐行社會責任，在全力打造高質量通信網絡服務的征程中，深度聚焦群眾需求，持續創新服務模式并拓展服務邊界，致力于擦亮窗口服務品牌，全方位提升客戶的感知體驗，將 “暖心服務”如冬日暖陽般送至每一位群眾身邊。

聯通好服務 用心為客戶

在近期的一場直播活動中，聯通客服主播攜手一眾服務之星，生動地向廣大網友展示了山東多地聯通營業廳別具特色的亮點服務舉措，帶大家感受聯通高品質服務背后的用心與真情。

隨著數字化浪潮洶涌推進，線上服務占比日益攀升，線下服務也在積極謀求轉型變革。如今，年輕的“指尖一族”熱衷于在網上便捷地查詢、繳費、辦理各類業務；與之相對的，對手機和互聯網操作較為生疏的“銀齡族”則更傾向于走進營業廳，在面對面的交流中獲取安心與踏實的服務體驗。對此，聯通營業廳積極響應國家助老工作號召，深入挖掘老年群體在通信與日常生活中的實際需求，將飽含溫度的服務溫情脈脈地傳遞給老年客戶。

聊城柳園南路營業廳的工作人員詳細介紹了其聯合社區與老年大學共同開展的助老課堂。在這里，工作人員竭盡全力為老人提供手機操作指導，耐心宣傳反詐知識，悉心守護老人的“錢袋子”，為老年群體的數字生活保駕護航。濟寧梁山水泊中路營業廳面積雖不足300平卻處處彰顯著用心，營業員王麗麗向大家展示了廳內醒目的愛心專席、便捷高效的綠色通道以及精心打造的助老專區，讓每一位前來的老人都能感受到家一般的溫馨與舒適。菏澤定陶中.心營業廳的便民服務柜更是令人眼前一亮，老花鏡、血壓儀、針線包等一應俱全，服務柜旁還貼心地放置著備用輪椅，充分考量并滿足了不同客戶群體的多樣化需求，盡顯服務的細致入微。

入冬以來，氣溫驟降，多地紛紛迎來降雪。那些在寒風中堅守崗位的戶外工作者們的身影，深深觸動了營業廳工作人員的心。濟南體育中.心營業廳與工會攜手搭建的“工會驛站” 于上月全新揭幕，驛站積極主動地為環衛工人、外賣小哥等戶外勞動者無償提供飲水、舒適的休息場地、手機充電、應急藥箱等一系列貼心周到的服務，全力打造成為他們 “累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖” 的溫馨港灣。由于緊鄰山東省體育中.心，每逢大型賽事或演出活動，營業廳還會熱情地為來自五湖四海的觀眾們提供飲用水、充電器等便民服務。正如營業員趙燕所言：“客戶踏入營業廳，真切感受到聯通的暖心服務并給予肯定，而我們也由此獲得了更多業務宣傳推廣的契機，這無疑是一種美好的雙向奔赴。”

服務無界限，群眾的需求在哪里，聯通的服務就延伸到哪里。營業員趙征在夜幕降臨后化身“智家工程師”，不辭辛勞地奔赴老人家中，成功修復電話故障；熱 線服務專員肖瑩電話中得知用戶因特殊情況無法到廳辦理業務時，迅速申請綠色通道，借助電子授權與郵寄服務的方式，助力異地客戶順利完成套餐變更。他們作為服務之星，是聯通“暖心服務”的生動代言人，將“聯通好服務 用心為客戶”的承諾落實到為民服務的行動上，恰似冬日里那一抹暖陽，溫暖著身邊的每一個人。

在追逐現代化發展的道路上，山東聯通始終堅守初心，將溫情與專業深度融入每一次服務的細微之處，持之以恒地優化服務品質，力求讓每一個角落都充盈著家的溫馨與愜意，讓每一位用戶都能深切感受到來自山東聯通的誠摯與熱忱，讓“暖心服務”成為陪伴客戶度過每一個寒冬的暖陽，永不落幕。


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