移動在四川成都舉辦2024年“賦能建功”服務技能大賽

集號吧丨發表時間：2024-12-16丨訪問量：210

[摘要]大賽聚焦提升服務技能，通過實戰演練和技能比拼，推動群眾急難愁盼問題高質量解決，持續提升服務水平，在服務工作創新上進行了有益探索。161名來自熱線服務、疑難問題

12月9日至11日，為落實工信部行風建設暨糾風工作要求，交流主要觸點服務工作經驗，創新提升客戶服務能力，厚植以客戶為中.心的服務文化，中國移動在四川成都舉辦2024年“賦能建功”服務技能大賽。

大賽聚焦提升服務技能，通過實戰演練和技能比拼，推動群眾急難愁盼問題高質量解決，持續提升服務水平，在服務工作創新上進行了有益探索。161名來自熱線服務、疑難問題處理、營業廳、政企客戶經理和家寬裝維五類服務觸點的一線服務代表參與角逐。大賽決出團體一、二、三等獎共4個，個人一、二、三等獎共75名，優秀組織獎10個。

中國移動副總經理張冬在大賽總結中表示，服務技能大賽精彩紛呈，充分展現了一線人員執著專注、精益求精的優秀品質，以及勇于拼搏、甘于奉獻的昂揚風貌。落實好以人民為中.心的發展思想是踐行央企政治責任、經濟責任、社會責任的內在要求，中國移動作為全球zui大的電信運營商，將持續提升服務水平，實現三個“走在前”。一是凝聚全網合力，履行央企責任，在貫徹以人民為中.心的發展思想上“走在前”。要牢記“央企姓黨”政治屬性，牢記“人民郵電為人民”初心使命，將本次大賽作為進一步將以人民為中.心的發展思想轉化為全集團實際行動的重要推動力，進一步大力建設服務文化、引導全員樹牢服務意識，砥礪奮進、篤行不怠，將“客戶至上”的理念落實到每一次與客戶的服務交互中。二是提升全網能力，鑄就工匠精神，在樹新風、優服務上“走在前”。要以工匠精神為指引，不斷錘煉自身技術本領，學習先進典型敢于創新、敢為人先的精神，勇當開拓創新的“急先鋒”和攻堅克難的“突擊隊”，堅持目標導向、問題導向，不斷深化全方位、全過程、全員的“三全”服務，構建完善大服務體系，形成“一線為客戶、人人為一線”的良好風尚，不斷打磨、提升面向客戶的服務能力，為客戶提供“裝維服務更優、營業廳服務更暖、客戶經理更專業、熱線服務更便捷、疑難處理更高效”的優質服務，以實干實績推動高質量發展再上新臺階。三是激發全網活力，加快數智賦能，在創新客戶體驗上“走在前”。要以推進“AI+”行動計劃為契機，進一步加速數智化轉型步伐，為一線服務人員升級配備一站式數字化服務工具，為客戶提供更豐富多彩的數智生活產品、更便捷智慧的自助化服務手段。

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移動賦能建功服務技能大賽

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