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電信云網自智發展與網絡大模型實踐
2024年6月25日在MWC上海展注智運營運維峰會上，電信集團有限公司云網運營部總經理邵新華發表題為“電信云網自智發展與網絡大模型實踐“主題演講，闡述了電信打造“啟明”網絡大模型2.0，創新實踐網絡大模型和智能體，推動電信云網自智向高階邁進。
邵新華表示，2023年9月電信發布了“啟明”網絡大模型1.0，立足模型能力的創新和探索，通過通信領域的增訓和微調，基本達成了賦能生產的能力。2024年發布了“啟明”網絡大模型2.0，聚焦網絡大模型和智能體的創新與應用，目標實現規模賦能生產。
總體目標：“啟明”網絡大模型具備懂網絡、懂運營、三力定位（智能涌現力、新型生產力和價值創造力）的能力，覆蓋全專業，貫穿業務交付、維護、優化、用戶服務等重點流程，從單智能體向多智能體演進。
演進路徑：網絡大模型將以知識助手、作業助手、智能體等形式規模賦能生產，整體分為四個階段（A1到A4）：A1作為咨詢者，為運維人員提供咨詢服務；A2作為合作者，與云網工程師共同合作，參與到問題的解決中；A3作為高 級專家，可部分替代云網工程師的工作，計劃2024年底實現；A4作為智能體，可自動化執行操作。
創新實踐：邵新華指出，電信攜手華為在網絡大模型和智能體創新方面取得了突破性進展，已經有90+場景在生產環境中進行應用。其中，面向“裝維知識問答、用戶自助服務和客支排障服務”三大家寬場景，通過大模型“用戶意圖理解+智能體規劃/執行/記憶”等能力，打造交互式排障助手，為運維專家和終端用戶提供自服務能力，有效提升裝維排障效率和用戶體驗。在實踐中，電信認為“知識管理與數據準備”、“模型訓練”、“生產賦能”這三個階段是關鍵挑戰，下一步將在自然語言大模型的基礎上進一步探索領域專業大模型。
生態合作：電信期望合作伙伴能夠共同參與“啟明”網絡大模型的研發與應用，從網絡模型架構四層能力出發，在數據/知識、基礎設施、模型研發及MaaS化、大模型部署應用等四個方面展開深入合作，共建平臺能力和產業生態。
電信希望與華為在“算力支持、技術攻堅、生態共建”等方面持續深化合作，在網絡大模型與智能體等領域取得更大的突破，推進電信云網融合自智架構持續演進。
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