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上海移動營業廳“線下”服務有序回歸

集號吧丨發表時間:2022-05-25丨訪問量:246
[摘要] 上海移動營業廳“線下”服務有序回歸

為了降低聚集性風險,上海移動復工營業廳采取“線上預約、線下受理”的服務方式,市民可登錄“上海移動和你”APP查看并選擇就近復工營業廳預約,也可撥打10086客服熱線咨詢詳細預約信息。

此外,上海移動在復工營業廳現場張貼“場所碼”、陸續部署“數字哨兵”,復工員工確保48小時核酸陰性且每日至少一次抗原,采用增強型防護方式,給市民提供一個安心的服務環境。

和掌柜一起走進一線

看看移動人的復工現場吧

上海移動

黃浦區 斜土路營業廳

異地開卡解憂愁

復工以來,線下業務需求量大,各復工營業廳的工作人員都忙得不亦樂乎。在斜土路營業廳,廳經理李響表示:“今天應兩位客戶所需,幫助他們完成了本地號碼開卡,客戶終于可以通過登錄互聯網醫院進行線上就診及配藥,情緒非常激動,也向我們表示了萬分感謝。我們能通過通信服務幫助大家解決急難愁,也感到非常高興。”

靜安區 南京西路營業廳

防疫窗口不歇業

早在4月中旬,上海移動南京西路營業廳已開通防疫服務應急窗口,5月16日起,面向所有預約用戶提供“線下”業務服務。南京西路營業廳曾服務了一位響應國家號召應征入伍的小伙子——他于3月中下旬直接從大學前往惠南鎮集訓,部隊開拔前才了解到新兵入營所持手機號非本人實名制號碼,不符合相關規定,需進行過戶。營業廳的工作人員通過企業微信核對了這位用戶的信息,經過多方協調為其辦理了更名及所需業務,還獲得了用戶的感謝信。

楊浦區 逸仙路營業廳

貼心服務暖人心

5月18日是逸仙路營業廳復工天。化身“大白”的工作人員努力克服重重困難做好客戶服務。這天,一位用戶因為手機無法通信,提前線上預約后前來現場辦理補卡,工作人員在核實情況后,當即為客戶受理應急補卡業務,并以快速度完成業務辦理。當手機恢復正常通訊的那一刻,用戶激動得連連向他表示感謝。

虹口區 廣靈四路營業廳

緊急補卡不用等

5月19日,上海移動廣靈四路營業廳正式復工。工作人員一大早便在廳內開展消殺工作,全面保障廳內防疫安全,迎接前來辦理業務的用戶。首位來廳的用戶是虹口區涼城街道的一名志愿者,因為手機遺失急需辦理補卡業務。工作人員熱情、熟練地為他完成了補卡業務,以快的速度幫助他恢復手機通信。志愿者對兩位堅守在營業廳一線的員工連連贊賞,他說:“感謝你們的挺身而出,因為有你們的‘疫’路堅守,保障了我們的通信通暢,向你們致敬!”

閔行區 水清路營業廳

消毒消殺不松懈

5月18日上午9:00,隨著網點卷簾門的緩緩上升,閔行移動水清路營業廳開始線下營業,兩名營業員戴著口罩、身穿防護服,一絲不茍地做好廳內消毒工作和客戶服務工作。一天下來,身上的衣服早已濕透,復工首日,他們共計為9位用戶辦理補卡業務,緩解了客戶燃眉之急。

寶山區 寶山營業廳

用心服務解難題

5月22日,寶山營業廳剛一開門就迎來一位非常焦急的用戶,他表示自己的手機上網極慢,幾乎沒法使用。工作人員及時安撫了客戶的情緒,通過核查,發現用戶手機流量已達到200G的限速封頂。根據公司疫情期間的特殊處理流程,工作人員為客戶申請恢復了上網功能,并結合實際向用戶推薦更為合適的產品,讓用戶無需額外支付高額流量費,就可以安心上網,客戶當即同意辦理,并對移動在疫情期間的貼心服務表示高度認可。特殊時期,來廳客戶都有急切且難以解決的訴求,上海移動營業廳的一線工作人員在嚴格遵守防疫要求的同時,秉承著“溝通從心開始”的服務理念,為客戶提供比較好、有序、安全的線下通信服務,保證用戶“緊急而來,滿意而歸”。

青浦區 城中東路營業廳

請纓上陣沖一線

5月16日,位于青浦區的上海移動城中東路營業廳恢復線下營業,香盈夏網格長吳健主動請纓成為批復工人員,認真清點防疫物資,為開廳做好十足的準備。作為移動人,急客戶之所急,能為客戶盡自己的綿薄之力,是自己的分內事。吳健表示:“青年振奮、青年強健、青年努力、青年希望。愿疫情早日結束,愿快樂互相傳遞。”

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