據(jù)悉,打10086主要是地方解決投訴,而10080可直通總部。因?yàn)?0080由總部管理,所以可更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音,同時(shí)集中受理,快速核查,準(zhǔn)確處理客戶各類升級(jí)投訴。10080不僅能切實(shí)解決客戶投訴問題,還可起到監(jiān)督各省10086工作的作用。如果客戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí),可以通過撥打10080反映問題。與10086全天候客服值守略有不同的是,10080的人工服務(wù)時(shí)間為8:30至17:30。除人工接聽外,客戶在此熱線中也可選擇語音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。
10080自助渠道
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移動(dòng)一直圍繞“客戶在哪,服務(wù)就在哪”的思路,順應(yīng)智能化時(shí)代潮流推出大量面向未來的新型服務(wù)。以承擔(dān)責(zé)任的胸懷,持續(xù)服務(wù)煥新升級(jí),不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)