(一)業務發展變化
品牌類型手機維修O2O業務的主攻方向仍然為蘋果
2019年三季度手機市場iPhone新機表現依舊強勁,iPhone的手機型號少,相對來說,需要準備的配件庫存壓力少,單個型號維修市場夠大。所以目前手機維修O2O平臺的主攻方向還將是iPhone售后。但是這也存在一個隱患,就是配件的知識產權問題。
屏幕、電池和內存升級“三大件”仍是主要維修類型
只要是從事手機維修的人都清楚,屏幕、電池和內存升級是手機維修O2O平臺的主要類型,這三類的維修訂單占比可以達到70%以上。不過,隨著主流機型內存的迅速提高,有內存升級需求的用戶正在減少。隨著智能手機的持續更新換代,換電池、換屏幕兩大維修類目的數量仍將是主力。
主維修型號從iPhone 6向iPhone7、8系列轉移
根據電商平臺維修訂單數據,可以發現,iPhone7、8系列,已經取代iPhone 6成為主力維修機型,結束了iPhone 6長達2年之久的“主修”地位。除此之外,iPhone X系列手機的維修占比勢頭強勁。
(二)手機廠商與手機維修O2O將加深聯合
隨著手機維修O2O觀念將更加深入人心,傳統維修行業紛紛向O2O轉型,官修也加強了與O2O的合作。比如OPPO、Realme、小米、魅族、黑鯊、一加等廠商已布局上門維修服務。盡管手機廠商目前的主業仍然放在到店服務上,但官方門店維修+第三方授權上門維修的服務模式亦將勢不可擋。
(三)智能設備維修或成大契機
隨著人工智能的興起,除手機外,智能設備維修將成為除手機外的第二大主業。疫情下的機器人的應用被廣泛落地,智能機器人行業將迎來前所未有的良機,機器人維修將成為紅利產業。手機維修O2O平臺的業務將進一步擴展至智能設備。
(四)5年有望占據40%市場份額
而生活節奏加快,人們越來越青睞方便、高效的消費方式。上門維修將成為一個重要的服務模式。傳統維修會進一步轉化,但是有人說手機維修O2O有望在5年左右的時間占據整體維修行業40%的市場份額,這個維修獅是不相信的!我們不認為有這么大的空間,因為社區服務的本質是服務,線下服務也是服務,也有其便利性,也存在不可替代性!
結語:2019年手機維修O2O行業洗牌加劇,如今短暫形成的穩定局面在2020年不會有大的調整和變化,手機維修O2O維修寡頭短時間仍難以出現。
對于行業發展來說,目前垂直領域的手機維修O2O所提供的服務正在豐富化有商家從單一的手機維修售后轉移為3C數碼全品類售后,維修獅認為,這是一個正確而且重要的發展方向,但是發展難度較大,難點來自于維修師或者說維修店老板思想是否解放。