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移動六大服務渠道

集號吧丨發(fā)表時間：2021-04-28丨訪問量：523
[摘要]移動六大服務渠道

移動六大服務渠道

一、網(wǎng)上營業(yè)廳

移動業(yè)務辦理是對移動的產(chǎn)品進行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業(yè)務和附加業(yè)務的申請和取消服務。話費服務是指移動向客戶提供移動話費查詢、話費相關功能定制或變更、在線交費等服務。 移動全面推行用戶積分計劃，在網(wǎng)上營業(yè)廳中實現(xiàn)您的移動積分查詢、可兌換產(chǎn)品查詢、積分兌換等服務。

二、短信服務廳

短信營業(yè)廳 短信營業(yè)廳是一個通過短信形式為廣東移動客戶提供新優(yōu)惠查詢、話費信息查詢、業(yè)務辦理、業(yè)務介紹等服務的功能平臺，客戶可編輯10086至10086端口獲取短信營業(yè)廳主菜單進行業(yè)務查詢和辦理，或通過編碼點播式直接辦理。該服務特別適合"拇指一族"客戶，讓您隨時隨地都能享受移動通信集團提供的方便快捷服務。

三、WAP服務廳

掌上營業(yè)廳 WAP（Wireless Application Protocol）是一種向移動終端提供互聯(lián)網(wǎng)內容和先進增值服務的全球統(tǒng)一的開放 式協(xié)議標準，是簡化了的無線Internet協(xié)議。廣東移動客戶只需在手機輸入 wap.gd.10086.cn,或登陸移動 夢網(wǎng)首頁--廣東移動掌上營業(yè)廳鏈接，無需輸入號碼和密碼，即可登錄掌上營業(yè)廳，隨時隨地進行業(yè)務查詢及辦理。

四、溝通100服務廳

服務廳就是移動各地的營業(yè)廳。

五、10086自助服務中心

10086電話服務廳是傳統(tǒng)的語音客戶服務平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶撥打10086自助語音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務咨詢、新優(yōu)惠信息、話費查詢、業(yè)務辦理、夢網(wǎng)查詢等服務；此外，10086電話服務廳為客戶提供人工服務，客戶可以咨詢移動通信基本政策、業(yè)務知識、新業(yè)務、計費等問題，對移動網(wǎng)絡通信和服務質量提升進行反映，并對移動通信集團的服務及業(yè)務提供意見或建議。

六、12580服務

12580是由移動為廣大消費者提供的綜合信息服務平臺，面向個人客戶提供查號、餐飲、交通、機票、酒店、天氣、彩票、電影票、鮮花等便民查詢及各類預訂服務，查詢結果以語音和短信結合的方式告知；面向商業(yè)客戶提供優(yōu)先推薦、查詢轉接、移動名片、生活播報等服務。12580旨在為百姓提供生活信息服務，為企業(yè)、商戶提供專業(yè)、高效的宣傳渠道。


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