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應對客戶流失移動做出了什么改變

集號吧丨發(fā)表時間：2020-04-30丨訪問量：168
[摘要]在咱們移動應該是無人不知無人不曉的。可謂是三大運營商之首，很多用戶在選擇的時候都會選擇的。

在咱們移動應該是無人不知無人不曉的。可謂是三大運營商之首，很多用戶在選擇的時候都會選擇的。

但是對移動不滿的人也更多。在用戶的口碑中，移動存在一些亂收費，或者資費不透明的問題。這些問題讓很多用戶的體驗很不好，但是移動對于這個問題好像并沒有做出相對應的有力的解決方案。

直到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的開啟，讓811萬用戶流向了電信和聯(lián)通。損失了811萬用戶移動也很無奈，可是沒辦法。

關于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有要求，運營商不能針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進行專項營銷。那么只能通過一些綁定的套餐，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。這樣做反而讓移動的口碑變得更差了，如此大規(guī)模的用戶流失，肯定是有原因的。

根本原因就是移動存在的問題得不到改善，用戶體驗極差，在沒辦法解決的情況下，才選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

中央公開點名，要求三大運營商進行整改，以移動為首的三大運營商，都要針對存在的問題進行整改。

從下方通知到做出改變，移動也表明了自己的誠意。有用戶發(fā)現(xiàn)，移動提高了星級服務，寬帶流量和延長待機時間。

移動老用戶能夠體驗到的服務會更多，雖然都是一些小細節(jié)的東西，但細節(jié)決定成敗。恰恰用戶不滿的地方就是這些細節(jié)上的東西，現(xiàn)在做出了改變，讓不少老用戶終選擇留下來。

所以說你喜歡的運營商是哪個呢？


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