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移動回應(yīng)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難”
近日，很多網(wǎng)友反應(yīng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)存在很多困難。我們來看移動如何回應(yīng)。
轉(zhuǎn)出限制到底有多少？
前期部分客戶反映，在辦理攜出服務(wù)時，存在攜出條件不清晰等問題。移動再次明確攜出條件。
首先是符合號段范圍。除衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼：網(wǎng)號為1349、174等號碼；轉(zhuǎn)售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等號碼；物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號，如146、148、149、140-144、1064，其余號段均符合攜轉(zhuǎn)范圍。
其次是符合“國五條”要求：已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者辦理個人真實身份信息登記入網(wǎng)。現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)；處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機等）；與攜出方結(jié)清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫游費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式；與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；距離近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日（自然日）。
第三是無影響他人付費或使用業(yè)務(wù)。符合攜轉(zhuǎn)條件，但由于涉及到影響他人付費或業(yè)務(wù)使用，需要先辦理業(yè)務(wù)變更確認(rèn)后，再辦理攜出。目前為8類“固移融合、主副卡、一卡雙號、一號多終端、托收、家庭網(wǎng)/親情網(wǎng)（群主）、共享業(yè)務(wù)（群主）以及未完結(jié)的工單”。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要等到2050年？
此前，部分用戶在查詢辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格時發(fā)現(xiàn)，存在2050年才到期的業(yè)務(wù)，對此，移動給出解決方案。
首先規(guī)范合約期限：對無固定合約期及合約期過長協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過20年。其次解決歷史遺留：對合約期超過20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過20年；對新辦理合約客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。此外推動協(xié)議可視化：移動積極推動協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務(wù)人員查閱。
靚號攜轉(zhuǎn)要注意什么？
對于存在靚號協(xié)議未解除，導(dǎo)致客戶不能直接攜出問題，移動昨天也給出解決方案，如客戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款， 按條款執(zhí)行；如客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。
移動介紹，目前已開通多途徑咨詢辦理：已開放10086、線上APP、營業(yè)廳等多種通路咨詢、辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)，營業(yè)廳近5000家，下一步將進(jìn)一步擴大范圍；10086熱線建立了攜轉(zhuǎn)專席為客戶提供相應(yīng)服務(wù)， 線下營業(yè)廳設(shè)置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專席，提供一對一咨詢、服務(wù)。
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