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江蘇電信售后服務相關(guān)問題集錦

集號吧丨發(fā)表時間：2019-10-18丨訪問量：200
[摘要]很多江蘇電信的用戶近反應不知道在遇到售后問題時候該怎么辦。小編整理了江蘇電信涉及售后服務問題的處理周期和注意事項。

很多江蘇電信的用戶近反應不知道在遇到售后問題時候該怎么辦。小編整理了江蘇電信涉及售后服務問題的處理周期和注意事項。

電信售后服務處理周期:

退貨處理周期:自接收到問題產(chǎn)品、購機發(fā)票、保修卡、檢測報告且經(jīng)審核真實齊全之日起為您發(fā)起;

退費周期:因涉及銀行退款需7-15個工作日之內(nèi)為您處理完成;

換貨處理周期:自接收到問題產(chǎn)品、購機發(fā)票、保修卡、檢測報告且經(jīng)審核真實齊全之日起15個工作日之內(nèi)為您處理完成;

注:國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務中心推遲提供服務，售后服務處理周期也相應延長。

電信售后服務相關(guān)問題集錦(1).png

特別說明,以下情況歡go網(wǎng)站售后服務不予辦理退換貨:

1、任何非歡go網(wǎng)站出售的產(chǎn)品(序列號不符) ;

2、號卡套餐的退機業(yè)務不予受理;

3、對于過保產(chǎn)品(超過《移動電話機產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》中所列的三包有效期的產(chǎn)品) ;

4、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標

貼、機器序號、防偽標記;

5、產(chǎn)品的外包裝、附件、贈品(券) ( 需要和主產(chǎn)品一起退換)、說明書及保修卡不完整發(fā)票缺失或涂改;

用戶售后發(fā)起通道:

1、通過江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳/掌上營業(yè)廳-天翼生活首頁或活動頁面聯(lián)系在線導購，工作時間: 9:00- -22:00(周一 至周日) ;

2、號卡寬帶類售后:聯(lián)系10000號;

3、終端類售后:聯(lián)系025-52395726 (工作時間: 9:00-18:00周一至周日)

一切問題請以電信官網(wǎng)通知為準。


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