在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掀起一波波更新?lián)Q代浪潮下，技術(shù)、媒體和通信（TMT）產(chǎn)業(yè)已經(jīng)與人們生活的方方面面密不可分。近年來，隨著消費者維權(quán)意識的不斷提升,與TMT相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)一直是消費者關(guān)注的焦點。

今年“3.15國際消費者權(quán)益日”前夜，運營商世界網(wǎng)聯(lián)合主流科技媒體聯(lián)盟其他媒體成員共同召開“2018年TMT行業(yè)3.15質(zhì)量報告發(fā)布會”，并聯(lián)合發(fā)布了《2018年度3.15手機(jī)質(zhì)量調(diào)查報告》、《2018年度3.15互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)質(zhì)量洞察報告》、《2018年度3.15數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度報告》、《2018年度3.15家電質(zhì)量報告》、《2018年度3.15通信業(yè)務(wù)質(zhì)量報告》等五大調(diào)查報告，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息安全重大事件、2017年度數(shù)碼、手機(jī)產(chǎn)品常見質(zhì)量等熱點問題進(jìn)行剖析與解讀。

發(fā)布會上，運營商世界網(wǎng)CEO兼總編輯康釗對于通信領(lǐng)域五大重點領(lǐng)域中存在的質(zhì)量問題進(jìn)行了剖析，這些問題既包括了一直比較突出的垃圾短信和預(yù)裝軟件現(xiàn)象，同時也包括比較受關(guān)注的民營寬帶質(zhì)量問題，以及新暴露出的互聯(lián)網(wǎng)違建問題。“我國三大運營商的投訴主要集中在收費爭議、用戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三大類別，其中收費爭議所占比重大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴占比走低。”康釗介紹稱。不過，他特別強(qiáng)調(diào)，根據(jù)新數(shù)據(jù)可以算出，三大運營商每個季度每十萬用戶中才有一個向工信部申訴，投訴率較低。值得關(guān)注的是，自從工信部試點發(fā)放42張?zhí)摂M運營商牌照以來，虛擬運營商已經(jīng)在國內(nèi)市場加緊跑馬圈地，而在經(jīng)過多年試點等待后，虛擬運營商已經(jīng)有了正式商用的消息。日前，工信部對外發(fā)布文件，稱試點達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，試點任務(wù)已經(jīng)完成，民營企業(yè)、國有企業(yè)、外商投資企業(yè)可以依法申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。

在此次報告發(fā)布中，運營商世界網(wǎng)還對虛擬運營商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了統(tǒng)計。研究發(fā)現(xiàn)，目前虛擬運營商的主要問題共有五大類：業(yè)務(wù)無法正常使用、分別為客服熱線難接入、單方面停止通信服務(wù)、限制用戶轉(zhuǎn)套餐和強(qiáng)制收取低消費。除此之外，運營商世界網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，在垃圾短信方面，工信部相關(guān)部門受理垃圾短信舉報140468件，同比上升11.8%。其中，商業(yè)廣告營銷類占大多數(shù)，占比高達(dá)75.6%，而一向備受關(guān)注的詐騙類短信，僅占24.4%，其中，在2017年第四季度，企業(yè)端口類垃圾短信占比為50.8%，可見企業(yè)群發(fā)垃圾短信仍舊屢禁不止。

對于與互聯(lián)網(wǎng)用戶息息相關(guān)的寬帶領(lǐng)域，報告指出，目前我國共有有六十多家民營寬帶運營商已拿到牌照，而大量提供寬帶服務(wù)企業(yè)沒有獲得寬帶運營牌照，即“黑寬帶”，其中部分城中村非法經(jīng)營黑寬帶現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，部分民營寬帶常見問題有斷網(wǎng)問題嚴(yán)重、無發(fā)票無合同和退服務(wù)退費困難等。而對于用戶為關(guān)注的部分民營寬帶網(wǎng)速不佳的原因，康釗也指出，號稱寬帶獨享實為整棟樓共享；一根網(wǎng)線多家用，而不是專線接入，一戶一線；假冒“電信、移動、聯(lián)通”的品牌，冒充正規(guī)玩“轉(zhuǎn)租”，從路由器上分出幾條線來給租客安“寬帶”。

眾所周知，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展共生的是網(wǎng)絡(luò)安全問題。運營商世界網(wǎng)在報告中提到，2017年的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用漏洞問題，同比增加49.33%。報告提及，信息安全市場如今已進(jìn)入高速發(fā)展期，預(yù)計在2018年能夠達(dá)到40億美元的規(guī)模，增速達(dá)到14%。萬物互聯(lián)時代正快速到來，但安全問題仍然是產(chǎn)業(yè)要解決的首要問題。近年來，許多廣受關(guān)注的重大安全漏洞時有曝光，不僅對設(shè)備商的品牌形象損害巨大，更進(jìn)一步導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果。隨著市場的需求越來越大，虛擬運營商應(yīng)穩(wěn)扎實打、強(qiáng)化互聯(lián)互通，完善用戶體驗為根本。