近日，移動在業內首次推出0000統一查詢退訂和扣費主動提醒兩項“透明消費”服務。即今后客戶訂購增值業務后，在扣費之前能夠得到短信提醒，且只要發送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。分析人士表示，此舉充分保障了手機客戶的知情權和選擇權，讓客戶能夠明明白白消費。

　　據了解，移動此次推出的“業務扣費主動提醒”服務，是一項基于客戶行為的主動提醒服務，是在業務訂購二次確認的基礎上開展的一項深化服務，主要面向客戶新訂購的業務。在客戶確認訂購某項個人增值業務后，在扣減該增值業務費用前，移動會通過“10086”向訂購客戶發送提醒短信；客戶如有疑問，可根據短信提示方便地進行投訴或直接退訂，對于客戶退訂的業務，不予收費。

　　目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業務，只有極個別業務因為產業鏈技術原因，暫時未能實施。此外，當客戶訂購或變更套餐時，以及次月套餐生效時，移動也會通過“10086”向客戶發送提醒短信。

　　用戶若想了解自己訂了哪些增值業務，只要編輯短信“0000”發送至10086，就能清楚完整地了解自己訂購的業務信息（業務提供商、業務名稱和業務資費）。這包括移動的自有業務和合作業務，如手機報、歌曲下載、移動氣象站等。此外，通過該服務還可查詢集團彩鈴、校訊通和農信通等三項集團客戶常用的業務。收到該信息后，如果取消某項業務，只需回復其對應的序號即可退訂。

　　業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項服務，均免費向移動客戶提供。移動自2010年初就開始著手實施“透明消費”服務專項行動，歷時近一年時間，逐一梳理了758個自有業務以及20多萬個合作業務，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統等進行了全面升級。截至目前，移動全國31個省、自治區、直轄市公司已完成兩項“透明消費”服務舉措的后臺支撐系統升級工作。

　　移動副總裁沙躍家表示，將進一步圍繞客戶消費的全過程，針對可能影響客戶感知的各個環節，逐步建立起全面的“透明消費”服務體系。近期，移動還將開展帳單、詳單發票信息優化工作，使信息更加清晰明了，不斷提升客戶感知。

　　消費者協會邱建國主任認為，移動在行業內率先推出業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項“透明消費”新舉措，切實保障了手機客戶消費的知情權、選擇權，為消費者營造了透明、放心的消費環境，這會使客戶更加放心的使用新業務，從來帶動整個通信行業健康、蓬勃地發展。