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聯(lián)通卡被莫名其妙的過(guò)戶了 你會(huì)怎么辦？
用了很久的聯(lián)通卡被莫名其妙的過(guò)戶了，并且多次向聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳反應(yīng)無(wú)果。當(dāng)你遇到這事，你該怎么辦？
而這個(gè)事情就發(fā)生在苗先生身上，苗先生至今憤憤不平：“我本人沒(méi)有出示過(guò)任何證件，使用很長(zhǎng)時(shí)間的聯(lián)通卡莫名其妙被過(guò)戶給他人。”為維權(quán)苗先生費(fèi)盡周折，多次進(jìn)行熱線投訴，但問(wèn)題至今沒(méi)有解決。
事情緣由
“手機(jī)號(hào)上還有200多元話費(fèi)，我本人不在場(chǎng)，也沒(méi)出示過(guò)任何證件，就這樣被過(guò)戶，太氣人了。”6月14日，據(jù)苗先生講述，當(dāng)時(shí)為了方便辦理業(yè)務(wù)，朋友送他一個(gè)沒(méi)有低消費(fèi)，聯(lián)通通話不收費(fèi)，撥打移動(dòng)每分鐘9分錢(qián)的“8833”(后四位)號(hào)碼，隨后這個(gè)卡就過(guò)戶在他名下。用了一年后他換了新號(hào)碼，但覺(jué)得這個(gè)8833號(hào)比較實(shí)惠，所以又預(yù)存了200元話費(fèi)，每月定期查詢。2015年4月份再查詢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法查了，隨后去營(yíng)業(yè)廳咨詢，得知該號(hào)碼3月份被過(guò)戶到一個(gè)陌生人的名下。
“我去鶴壁聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢，當(dāng)時(shí)的接待人員說(shuō)這是聯(lián)通渠道工作人員違規(guī)操作造成的，讓回去等電話聽(tīng)候處理方案，但我至今給聯(lián)通反映了無(wú)數(shù)次也沒(méi)個(gè)處理結(jié)果。”對(duì)此苗先生雙手一攤感到無(wú)奈。
維權(quán)道路受阻
據(jù)苗先生講，鶴壁聯(lián)通客戶投訴部負(fù)責(zé)人曾聯(lián)系他，稱這一事件屬于聯(lián)通公司的責(zé)任，提出補(bǔ)償他一個(gè)3連號(hào)，當(dāng)時(shí)他沒(méi)同意，之后對(duì)方就不再聯(lián)系他了。2015年12月份，實(shí)在感到憋屈的他曾到鶴壁聯(lián)通公司大門(mén)前維權(quán)，對(duì)方承諾給他一個(gè)3連號(hào)的補(bǔ)償。
“我是做生意的，不知道別人過(guò)戶這個(gè)卡有什么用意?只有聯(lián)通有權(quán)限辦理過(guò)戶，出現(xiàn)錯(cuò)誤不去糾正，也不承擔(dān)責(zé)任，讓我很窩火！”苗先生說(shuō)。苗先生也嘗試過(guò)投訴12315，但與聯(lián)通公司的協(xié)商沒(méi)有成功，過(guò)戶了的手機(jī)號(hào)仍無(wú)法“完璧歸趙”。
聯(lián)通的處理方案客戶拒絕接受
今年3月底，在接到讀者投訴后，大河報(bào)記者采訪了鶴壁聯(lián)通公司。該公司綜合部的負(fù)責(zé)人稱，只有現(xiàn)在用這張卡的戶主才能查詢通話記錄，如今也無(wú)法核實(shí)當(dāng)時(shí)過(guò)戶的真實(shí)情況。如果當(dāng)事人能找到辦理過(guò)戶卡的原始人，可以選擇報(bào)警。對(duì)此苗先生稱，他被過(guò)戶的事實(shí)可以找來(lái)當(dāng)年辦理此事的聯(lián)通員工與現(xiàn)在使用“8833”號(hào)碼的當(dāng)事人對(duì)質(zhì)，過(guò)戶也不會(huì)沒(méi)有原件記錄。鶴壁聯(lián)通公司讓通過(guò)法律程序解決，這是有意推諉。
6月14日，大河報(bào)記者再度來(lái)到鶴壁聯(lián)通公司，該公司綜合部和客服部的三位負(fù)責(zé)人就此事再次給出解釋。“8833”這張卡確實(shí)有過(guò)戶行為，但沒(méi)有補(bǔ)卡。由于時(shí)間長(zhǎng)，苗先生被過(guò)戶是通過(guò)渠道商，渠道商換了很多資料，現(xiàn)在也找不到了，當(dāng)時(shí)被過(guò)戶苗先生是否在場(chǎng)也無(wú)從知曉，沒(méi)有辦法還原事實(shí)真相。對(duì)于聯(lián)通內(nèi)部查詢也有明文規(guī)定，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)沒(méi)辦法查詢。
該公司有關(guān)人士表示，聯(lián)通公司的過(guò)戶要求是雙方本人持身份證原件才可辦理。被過(guò)戶一事不能說(shuō)聯(lián)通公司沒(méi)有責(zé)任，但苗先生提的要求過(guò)高，一直沒(méi)能達(dá)成協(xié)商意見(jiàn)。聯(lián)通公司給出處理方案是給一個(gè)同等級(jí)的“AABB”號(hào)碼，另外補(bǔ)償200元話費(fèi)。對(duì)于苗先生要求恢復(fù)自己使用過(guò)的“8833”戶名，聯(lián)通公司擔(dān)心現(xiàn)在使用此號(hào)碼的客戶投訴，但苗先生可以通過(guò)法律途徑要回來(lái)。
對(duì)此賠償方案苗先生不能接受。“我手機(jī)卡里本身就有200元話費(fèi)，我想要回屬于自己的8833，另外這一年聯(lián)通公司給我個(gè)人造成的損失應(yīng)該給予賠償。”苗先生表示他會(huì)為此繼續(xù)奔波。
小編在這里也希望聯(lián)通能盡快給苗先生一個(gè)合理的解釋，也避免此類事情的發(fā)生。
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