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電信：北京4G深覆蓋 用戶好評如潮

集號吧丨發(fā)表時間：2016-05-17丨訪問量：243
[摘要]據(jù)了解，電信北京公司的客戶滿意度屢創(chuàng)新高。這是什么原因呢？因北京4G已達到深度覆蓋。


電信：北京4G深覆蓋 用戶好評如潮


據(jù)了解，電信北京公司的客戶滿意度屢創(chuàng)新高。這是什么原因呢？因北京4G已達到深度覆蓋。


完美實現(xiàn)4G深覆蓋

在電信“4G大提速”和“光寬大提速”兩個核心的號召下，2015年以來，按照電信北京公司總經(jīng)理張志勇建設“生命工程、戰(zhàn)略工程”的要求，電信4G網(wǎng)絡建設在北京市全面鋪開。而對于機場、車站等公共場所的4G覆蓋工程，北京公司確定了“同城領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。僅用不到3個月的時間，在5月17日世界電信和信息社會日來臨之前，實現(xiàn)了首都國際機場，北京西站、南站，以及長途汽車站等主要區(qū)域的4G網(wǎng)絡覆蓋，電信北京公司圓滿完成既定的攻堅目標。


客戶滿意好評如潮

2015年年初，電信北京公司 10000號客服打破傳統(tǒng)的服務方式，率先在同城運營商中，啟動了“不滿意客戶電話回訪工作”，并把“一次性解決率”作為一項核心能力指標。通過電話回訪機制和一次性解決率機制，10000號客服深入分析了客戶不滿意原因，快速響應并解決了大量影響客戶感知的問題。目前，10000號客服的一次性解決率屢攀新高，客戶滿意度不斷提升。


打造“感知用戶”

2014年年初，電信北京公司基于客戶感知的“三化”式網(wǎng)優(yōu)體系建設啟動。這是電信北京公司應對互聯(lián)網(wǎng)大潮，針對自身服務提升所進行的一次蛻變。緊緊把握客戶感知的主線，電信北京公司創(chuàng)新地將“事先化、主動化、自動化”的“三化”理念貫穿到網(wǎng)絡建設、維護、優(yōu)化的全流程中，全面提升4G網(wǎng)絡質(zhì)量。同時，采用客戶主動參與的互聯(lián)網(wǎng)眾籌模式，打造網(wǎng)絡服務生態(tài)體系，并通過技術(shù)創(chuàng)新全面支撐網(wǎng)絡服務生態(tài)建設。借助于該體系的構(gòu)筑，北京公司實現(xiàn)了業(yè)務及服務的快速發(fā)展。


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