用戶李先生向記者反映，他近手機丟失，當他撥打某運營商客服電話，要求掛失“手機錢包”賬戶時，卻被告知“無法操作”，這讓他非常不理解。

　　李先生對記者說，該運營商的客服人員一個勁地向他解釋，稱“‘手機錢包’和公交一卡通一樣，丟了就丟了，沒辦法的。”而他卻認為，自己在辦理“手機錢包”相關業(yè)務時，是按照實名制辦理的，怎么就不能掛失呢？

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前提供手機刷卡服務的電信運營商均不能對“手機錢包”賬號進行掛失和資金凍結。也就是說，撿到手機的人可以繼續(xù)刷卡消費，直至“手機錢包”內余額耗盡。某運營商客服人員說，手機丟了以后，用戶可以到營業(yè)網點憑身份證補SIM卡或者UIM卡，但原先存在“手機錢包”里的錢就無法掛失了，與新卡片捆綁的新“手機錢包”在補卡以后余額為零。“手機錢包”為何不能掛失？專家解釋說，這是因為“手機錢包”屬于“離線消費”范疇。而銀聯(lián)POS機等消費終端是“在線”的，一旦掛失，這類終端能做到實時響應，銀行能立即把卡里的消費金額進行凍結。“離線消費”的終端就不行，比如使用公交卡時，公交車開在外面，起碼得等它進站以后才能更新信息，實現(xiàn)對某一遺失賬號的凍結。