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固話拆機8年 每月費用照收
前幾天，永康的王先生拿著存折去銀行交電話費，無意間發現存折上每次扣除的費用都是雙份的。本來固話費一個月只要21元，存折上卻都顯示著兩個21元。
疑惑的王先生找到永康清溪鎮某營業廳。營業廳拉出清單一看，王先生嚇了一跳。事實上，從2006年到現在，家里只有一臺固定電話的王先生一直在交雙份錢，足足交了8年。
消費者投訴，老電話停了八年，費用卻一直在收
粗略一算，王先生多交了2000多元錢。這個錢是怎么多出來的？事實上，2006年以前，王先生家里用的還不是現在這個固話號碼，當時還是七位數。“朋友說原來的號碼不好，說幫我換一個，后來就換了一個尾數是68的號，吉利。”王先生說。號碼換了，工作人員也來家里重裝了電話。這樣，事情也就告一段落。
由于工作需要，2006年，也就是家里換固話這一年，王先生遠赴云南，這一去就是6年。期間，家里的固話費一直由父親去營業廳用現金交付。
2012年，王先生回到永康。固話繳費的事情就落到了他身上，繳費方式也從原來的現金支付變為存折代扣。
直到這兩天，王先生才發現家里的固話一直在交兩份費用。之前他父親也沒發覺。“我一直以為重裝了電話，以前的電話就自然而然停掉不用了，沒想到一直在扣費。”王先生覺得這是營業廳的責任，工作人員沒有對他解釋清楚。
“而且原來電話的線也早已被拆掉，8年，老電話一次都沒用過。每個月21元，足足多交了2000多元。”
運營商回應 消費者沒辦拆機手續 可退還部分費用
可是，在清溪鎮營業廳工作人員王女士看來，這件事大的問題是，王先生在裝新機的同時，沒有及時辦理拆除舊機的手續。
“從2006年到2012年，這臺固話一直都通過現金支付費用，還有發票憑證。”王女士說，“家里裝兩臺固話很正常，除非戶主自己提出來，工作人員一般也不會做過多的提醒。”另外，王女士也表示，從2012年5月份起，王先生就去銀行辦理了存折代扣手續，不是直接在營業廳繳費了。“這么長時間，連王先生自己都沒發現，我們也很難發覺。”王女士說。
對于事情的解決，營業廳答應，從2012年5月份起，將王先生每月多支付的21元退還16元。
“雖然電話一直沒用，但這個號碼一直被占用著，我們要收取每月5元的停機保號費。”王女士說。可王先生不樂意，他希望這個退款時間從2010年算起，雙方僵持不下。
律師說法
沒銷號就默認繼續使用是一種霸王條款
隨后，記者咨詢了浙江律師事務所律師賈立新。
賈律師覺得，營業廳工作人員在裝新電話機的時候，既然已經把原來的電話線拆掉了，就應該提醒消費者辦停用手續。
“主要還是看當時的裝機合同，如果合同上已寫明老電話不用，需要去營業廳辦理拆機手續，那就沒話可說。如果合同上沒寫明，那就是營業廳的責任。”賈律師說。
同時，賈律師也表示，現在這樣的情況很多，電話不用了，如果不去營業網點辦理停用手續，一般都會默認繼續使用。“這其實也算是一種霸王條款，消費者遇到這樣的事情，要多長個心眼，別怕麻煩。”賈律師說。
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