市民張女士的孩子7歲，經(jīng)常擺弄媽媽的手機。近日，張女士發(fā)現(xiàn)自己半個月的手機話費竟然達到200多元。一問才知道，是孩子玩手機游戲時，購買了金幣、換購了裝備。這個購買、換購的過程是通過運營商代扣手機話費完成的。
　　　 難道扣手機費不需要手機短信驗證或者輸入密碼嗎？張女士撥通本報熱線，對此表示質疑，而且，除了孩子主動購買外，如果是誤點購買的，這錢更是掏得冤枉，“這些話費能要回來嗎？”
　　　 就張女士反映的問題，近日記者進行了采訪。

　　　 ○事件直擊

　　　 槍戰(zhàn)游戲每次到了緊要關卡，總會跳出對話框

　　　 張女士的兒子今年7歲，正在上小學一年級，平時愛玩愛鬧，總喜歡把玩媽媽的手機。盡管張女士一再勸告，可也難以阻擋孩子對手機游戲的熱情。7月2日，張女士接到移動的短信通知，說她的手機已經(jīng)欠費，需要續(xù)交話費。“我6月份才交了300元的話費，一個月一般就是100元出頭的話費，怎么會欠費呢？”張女士特別納悶，她隨后打出了話費清單，其中增值服務費一項居然高達200多元。翻出詳單來，這些費用是分七八次扣除的，分別是15元，30元不等。
　　　 經(jīng)過詢問兒子和10086客服人員，她才知道這200多元是代扣的手機游戲費用。
　　　 記者詢問張女士的兒子樂樂，他說自己玩的是一種槍戰(zhàn)游戲，每次到了比較緊要的關卡時，難以過關時，總會跳出對話框，暫停游戲。為了能繼續(xù)游戲，他就會胡亂點一通，然后繼續(xù)游戲。后來他逐漸發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過暫停點確定，他手中的武器會非常厲害，把敵人打得潰不成軍，這讓他樂此不疲。“上面的字我也不認得，不知道每次都得扣錢……”樂樂說，他媽媽現(xiàn)在已經(jīng)把這款游戲給卸載了，不讓他玩了。
　　　 張女士質疑，即使要扣費，也應該要手機或短信驗證，才能完成支付。就像在網(wǎng)上支付一樣，需要密碼或者手機驗證碼。沒有這些驗證，就像是不設防的銀行卡一樣，難以保證話費的安全。
　　　 被扣款后，張女士曾打開兒子玩的那款槍戰(zhàn)游戲，按照上面的提示，一步步來，果然只需點確定，游戲里的金幣就漲了，隨后手機收到一條短信，扣款10元，全程沒有要求驗證或輸入密碼。

　　　 ○記者實驗

　　　 手機游戲收費，的確不需要驗證

　　　 記者也找來幾部手機體驗了一下。在一部安卓系統(tǒng)的手機上，記者打開一款《雷電2014》的游戲。游戲一開始，就提醒是否需要購買5X必殺，如果點了確定，上面會有提醒，需要支付2元。再到后來，游戲中玩家控制的飛機被炸死以后，又有提示框提醒是否購買生命X2。整個付費過程確實和張女士說的一樣，只需要點擊確認，就能完成購買，完全沒有任何提示和驗證就可以直接扣費。
　　　 此外，記者還在安卓系統(tǒng)的手機上體驗了其他幾個游戲，付費過程是一樣的。而在使用蘋果手機系統(tǒng)時，付費要求輸入密碼。

　　　 ○市民遭遇

　　　 遇上此類扣費大都有苦難言

　　　 家住五一路的趙女士說，她5歲的兒子也鐘情《雷電2014》游戲，也曾幾次購買過游戲必殺和原地復活生命。分別花了20元、2元不等。趙女士說，如果扣費時，要求設置密碼或手機短信驗證，既能保證話費不會隨意被扣，還能做到明明白白消費。
　　　 市民郭先生說，他幫父親手機里安裝了個評書軟件，“老人家聽得沒有了，就跟著提示一步步點確定，結果被扣了20塊錢。”郭先生說，老人家看到扣費短信后特別生氣，立即要求刪了軟件。
　　　 采訪中，有一半手機用戶遭遇過手機游戲、軟件使用時沒有任何提醒就被扣費的情況。扣費金額少到5元、多到幾十元。被扣費者以小孩和老人居多，還有一些是不太熟悉各種手機軟件的用戶，大都有苦難言。

　　　 ○業(yè)內(nèi)人士

　　　 游戲扣費是個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條

　　　 記者咨詢了移動客服熱線。接線員表示，手機上有的軟件是通信運營商自己的，有的軟件是其他軟件開發(fā)商的。而產(chǎn)生的費用也屬于代扣的費用。“這些費用是手機使用者自愿點擊花費的，并不是通信運營商無故扣的。”接線員表示，一般扣費后，會發(fā)短信通知用戶，所以這些扣除的話費不能返還。
　　　 一位山西聯(lián)通的業(yè)內(nèi)人士稱，一般來說，這些游戲開發(fā)商是和通信運營商簽訂的協(xié)議，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達，運營商會開放一個技術平臺給相關的軟件開發(fā)和提供商。經(jīng)審核認證，交納押金后，這些軟件開發(fā)商就可以上線，用戶也就能下載了。“這就像蘋果的APP商店一樣，不過，這是個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條，這些游戲開發(fā)商會再跟別的技術部門合作，完成代扣話費。”這名業(yè)內(nèi)人士稱，有時他們通過短信代扣話費的業(yè)務，不經(jīng)過通信運營商，就完成了扣費。

　　　 在法律層面尚屬空白全靠企業(yè)自律

　　　 就扣費問題，記者咨詢了山西慧科律師事務所的張柳冰律師。他稱，以前有很多無緣無故扣話費的，現(xiàn)在還是完善了不少。像張女士反映的問題，如果通信運營商沒有盡到提前告知的義務，她完全可以要求對方返還所扣的話費。如果扣費前有提醒和告知，這就無可辯駁了。“如何規(guī)范游戲開發(fā)商和通信運營商的行為，在法律層面尚屬空白，沒有特別明確的法律條文，暫時只能靠企業(yè)的自律。”張律師表示，另外，像手機里一點確定就完成付費的，很難說是誤導手機用戶，還是更加方便用戶支付。

　　　 ○本報提醒

　　　 小心那些荒唐的手機扣費名目

　　　 山寨手機里有很多附加的服務，通常以菜單顯示，如果不小心點到，用戶的話費就會被莫名扣掉，而且是強制性的。
　　　 用手機撥打聲訊臺，費用極其昂貴。
　　　 隨意發(fā)送短信息，如電視上隨處可見的，發(fā)送×××到×××。
　　　 一些流氓軟件，刪不掉或者自動再安裝，在后臺運行，費錢費流量。

　　　 家長應提前體驗卸載那些費錢的游戲

　　　 一名做手機生意的家長建議，家長應對孩子玩手機游戲有所控制。如果無法控制，也應告訴孩子，不要隨意點擊游戲中出現(xiàn)的提示鍵。孩子玩的游戲，家長自己可以先玩玩，如有異常，及時卸載。讓孩子玩時，可以開啟手機飛行模式，或關閉移動數(shù)據(jù)，從而避免扣費的發(fā)生。