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太原聯(lián)通光纖改造固定電話頻惹事

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2014-06-16丨訪問(wèn)量：108

[摘要]

　　6月12日，家住太原市小東門新開南巷的王先生向記者反映，從今年3月下旬開始，家中使用近15年的固定電話突然之間不能使用，后經(jīng)聯(lián)通公司更換了無(wú)線電話能夠使用了，但卻莫名地綁定了一個(gè)“130”的手機(jī)號(hào)還無(wú)故多出了話費(fèi)，此事令王先生很是苦惱。王先生疑惑，太原聯(lián)通為什么能在自己不知情的情況下，為其開通號(hào)碼并辦理業(yè)務(wù)。

　　用了近15年的電話突然成“啞巴”

　　今年3月下旬，王先生使用了近15年的電話突然之間不能正常使用。隨后，焦急的王先生撥打了聯(lián)通10010客服電話，工作人員告訴他，因聯(lián)通光纖改造需重新布線，必須在王先生家中重新打眼走光纖線路，他家的電話才能恢復(fù)使用。王先生考慮到打眼會(huì)對(duì)裝修好的家產(chǎn)生破壞，不同意聯(lián)通公司的做法。

隨后幾天，王先生家的固定電話一直處于“癱瘓”狀態(tài)，無(wú)法正常使用。讓王先生心生憂慮的是，母親天天在家，萬(wàn)一家中有急事，母親需要用電話聯(lián)系他該怎么辦?無(wú)奈的王先生便在微博上對(duì)此事進(jìn)行了投訴。

　　更換話機(jī)突然欠費(fèi)

　　之后，聯(lián)通公司一名任姓負(fù)責(zé)人給王先生打來(lái)了電話，稱不需要在家中打眼，只需安裝一部無(wú)線座機(jī)便可解決他家電話不通的問(wèn)題。

　　三天后，聯(lián)通公司的工作人員將無(wú)線座機(jī)送到了王先生家中。王先生當(dāng)即對(duì)電話進(jìn)行了試用，打入、打出都顯示為原先王先生家使用的7位座機(jī)號(hào)碼，這才令王先生滿意。之后，該工作人員向王先生父親索要身份證，進(jìn)行拍照后，沒(méi)有解釋用途便匆匆離開。

　　就在更換話機(jī)的第二天，王先生家的電話在撥打了一個(gè)電話后，莫名欠費(fèi)了，這令王先生很是郁悶。

王先生告訴記者，家中的電話是用王先生父親的身份證辦理的，他家的電話使用的是融合套餐(即手機(jī)、座機(jī)使用一個(gè)套餐，共用一份話費(fèi))，按理說(shuō)不應(yīng)該欠費(fèi)。他拿起手機(jī)查詢?cè)捹M(fèi)后發(fā)現(xiàn)，賬上還有500多元。既然賬面上還有余額，電話怎么就會(huì)欠費(fèi)呢，這令王先生百思不得其解。

　　萬(wàn)般無(wú)奈的王先生再次聯(lián)系聯(lián)通公司任姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱會(huì)幫王先生解決好，并堅(jiān)稱無(wú)線座機(jī)與他家中原先使用的座機(jī)是一樣的，只是沒(méi)線，用無(wú)線信號(hào)。

莫名出現(xiàn)“一機(jī)雙號(hào)”?

　　隨后，王先生家中的電話又一次恢復(fù)了正常。電話既然可以使用，王先生也就沒(méi)太在意。可到了6月份，王先生突然發(fā)現(xiàn)每月的話費(fèi)花銷異常，便再次撥打聯(lián)通公司10010進(jìn)行咨詢。客服人員稱，王先生家中使用的其實(shí)是一個(gè)“130”的手機(jī)號(hào)碼，只是將原來(lái)的固話號(hào)碼轉(zhuǎn)接到了手機(jī)號(hào)內(nèi)，且每月還會(huì)產(chǎn)生14元的費(fèi)用，該費(fèi)用已產(chǎn)生3個(gè)月，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼還綁定在王先生原有的家庭網(wǎng)融合套餐中。

　　對(duì)于這個(gè)陌生的“130”號(hào)碼的出現(xiàn)，王先生很是疑惑：“是誰(shuí)給了聯(lián)通在客戶不知情的情況下，私自給客戶開辦手機(jī)號(hào)的權(quán)利，而且不經(jīng)過(guò)用戶同意，還將這個(gè)號(hào)碼拉入個(gè)人家庭網(wǎng)融合套餐中，使用用戶話費(fèi)。如果我個(gè)人去營(yíng)業(yè)廳不拿任何憑證，怕是這些業(yè)務(wù)根本無(wú)法完成吧?那聯(lián)通在沒(méi)有客戶授權(quán)的情況下是如何完成的?”

　　6月12日下午，記者給王先生家所屬的聯(lián)通敦化坊營(yíng)業(yè)廳打去電話，一名女性工作人員向記者要去王先生家的電話號(hào)碼后告訴記者，她馬上去查詢一下，隨后給記者回復(fù)。18時(shí)30分，一位聯(lián)通公司的王姓負(fù)責(zé)人給記者打來(lái)電話，稱已經(jīng)與王先生取得聯(lián)系。對(duì)于此事的處理結(jié)果，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

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