6月12日,家住太原市小東門新開南巷的王先生向記者反映,從今年3月下旬開始,家中使用近15年的固定電話突然之間不能使用,后經聯通公司更換了無線電話能夠使用了,但卻莫名地綁定了一個“130”的手機號還無故多出了話費,此事令王先生很是苦惱。王先生疑惑,太原聯通為什么能在自己不知情的情況下,為其開通號碼并辦理業務。
用了近15年的電話突然成“啞巴”
今年3月下旬,王先生使用了近15年的電話突然之間不能正常使用。隨后,焦急的王先生撥打了聯通10010客服電話,工作人員告訴他,因聯通光纖改造需重新布線,必須在王先生家中重新打眼走光纖線路,他家的電話才能恢復使用。王先生考慮到打眼會對裝修好的家產生破壞,不同意聯通公司的做法。
隨后幾天,王先生家的固定電話一直處于“癱瘓”狀態,無法正常使用。讓王先生心生憂慮的是,母親天天在家,萬一家中有急事,母親需要用電話聯系他該怎么辦?無奈的王先生便在微博上對此事進行了投訴。
更換話機突然欠費
之后,聯通公司一名任姓負責人給王先生打來了電話,稱不需要在家中打眼,只需安裝一部無線座機便可解決他家電話不通的問題。
三天后,聯通公司的工作人員將無線座機送到了王先生家中。王先生當即對電話進行了試用,打入、打出都顯示為原先王先生家使用的7位座機號碼,這才令王先生滿意。之后,該工作人員向王先生父親索要身份證,進行拍照后,沒有解釋用途便匆匆離開。
就在更換話機的第二天,王先生家的電話在撥打了一個電話后,莫名欠費了,這令王先生很是郁悶。
王先生告訴記者,家中的電話是用王先生父親的身份證辦理的,他家的電話使用的是融合套餐(即手機、座機使用一個套餐,共用一份話費),按理說不應該欠費。他拿起手機查詢話費后發現,賬上還有500多元。既然賬面上還有余額,電話怎么就會欠費呢,這令王先生百思不得其解。
萬般無奈的王先生再次聯系聯通公司任姓負責人,該負責人稱會幫王先生解決好,并堅稱無線座機與他家中原先使用的座機是一樣的,只是沒線,用無線信號。
莫名出現“一機雙號”?
隨后,王先生家中的電話又一次恢復了正常。電話既然可以使用,王先生也就沒太在意。可到了6月份,王先生突然發現每月的話費花銷異常,便再次撥打聯通公司10010進行咨詢。客服人員稱,王先生家中使用的其實是一個“130”的手機號碼,只是將原來的固話號碼轉接到了手機號內,且每月還會產生14元的費用,該費用已產生3個月,這個手機號碼還綁定在王先生原有的家庭網融合套餐中。
對于這個陌生的“130”號碼的出現,王先生很是疑惑:“是誰給了聯通在客戶不知情的情況下,私自給客戶開辦手機號的權利,而且不經過用戶同意,還將這個號碼拉入個人家庭網融合套餐中,使用用戶話費。如果我個人去營業廳不拿任何憑證,怕是這些業務根本無法完成吧?那聯通在沒有客戶授權的情況下是如何完成的?”
6月12日下午,記者給王先生家所屬的聯通敦化坊營業廳打去電話,一名女性工作人員向記者要去王先生家的電話號碼后告訴記者,她馬上去查詢一下,隨后給記者回復。18時30分,一位聯通公司的王姓負責人給記者打來電話,稱已經與王先生取得聯系。對于此事的處理結果,本報將繼續關注。