2024年400電話增值業(yè)務(wù)詳解及資費

集號吧丨發(fā)表時間：2024-07-24丨訪問量：217

[摘要]2024年400電話增值業(yè)務(wù)詳解及資費

功能名稱	增值功能詳解	功能示例/演示
遇忙彩鈴	在座席全忙時進(jìn)行提示，支持客戶繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計費；彩鈴內(nèi)容為系統(tǒng)默認(rèn)，不可自定義設(shè)置	當(dāng)公司電話滿線時，會給客戶播放提示音，默認(rèn)提示音為“您好您撥打的電話坐席全忙繼續(xù)等待請按1 結(jié)束請掛機(jī)?！?/td>
來電提示彩鈴	針對400號碼或分機(jī)設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，主叫聽到：您的通話可能會被錄音，被叫聽到：該電話由400號碼轉(zhuǎn)入。（需加開基礎(chǔ)彩鈴功能。）	當(dāng)您接起來電時時，如果來電是由400號轉(zhuǎn)入，您會聽到提示“該電話通過400***95555轉(zhuǎn)入”。該功能可有效判斷號碼來電是通過400轉(zhuǎn)接還是通過私人電話轉(zhuǎn)接。
來電記憶	根據(jù)客戶來電情況判斷轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶第二次來電時，系統(tǒng)會先判斷坐席人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。	默認(rèn)客戶來電接聽人員為上一個接聽該客戶來電的坐席人員，可無縫對接客戶需求，提升客戶感知度。
彩鈴制作	根據(jù)企業(yè)個性化的需求，我們可為企業(yè)訂制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候。由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作，樣板超多，該費用于開通業(yè)務(wù)時一次性收取。群呼功能彩鈴錄制價格與本價格一致。（彩鈴內(nèi)容200字節(jié)以下）。	如：歡迎致電**有限公司，客服部請撥1，財務(wù)部請撥2，投訴建議請撥9；
彩鈴制作		根據(jù)客戶需求進(jìn)行制作
企業(yè)彩鈴	企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，代替了電話呼入時”嘟、嘟。?！暗幕剽徱?，在電話接通前客戶先聽到企業(yè)的相關(guān)介紹，讓等待變成企業(yè)介紹時間。彩鈴錄制費用另計。	客戶撥打400電話，聽到一段語音”您好，歡迎致電話我公司，我們將竭誠為您服務(wù)，電話接通中，請稍后。。?！?/td>
彩鈴上傳	我司錄制彩鈴免收上傳費，由用戶提供的彩鈴文件上傳按次收取。
通話錄音	該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺保留時長為1個月。	推薦彩鈴提示：為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話將被錄音，敬請諒解。
IVR語音導(dǎo)航	提供交互式語音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時可根據(jù)語音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。每層導(dǎo)航默認(rèn)十個分機(jī)，增加按2元/分機(jī)/年收取。擴(kuò)充需額外收費；最大支持5層導(dǎo)航；（需開通基礎(chǔ)彩鈴功能）	當(dāng)用戶播打時，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理請按2，如需幫助請按0。”
七彩炫鈴	根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現(xiàn)針對性宣傳、服務(wù)。分時段分區(qū)域播放個性化彩鈴。（需開彩鈴功能）	上班時間和下班時間播放不同彩鈴，例如針對廣東地區(qū)的來電自動播放粵語歡迎詞；下班時間會播放提示“現(xiàn)在屬于非工作時間，感謝您的來電，我們將會于明早9點給您回電”。
掛機(jī)短信	對于撥打400的手機(jī)用戶，在掛機(jī)后可接收到400號碼發(fā)送的致謝短信，發(fā)送短信費用另計；代理商短信發(fā)送費成本為0.1元/條，用戶每次充值短信費不能低于100元。	模板1：感謝您的來電，謝謝! 模板2：感謝您致電【公司名稱】，我們以專心、專注、專業(yè)的態(tài)度為您服務(wù)，期待您成為我們的忠實客戶！如需幫助，請致電：【400號碼】
漏電短信	對于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號上，發(fā)送短信費用另計；代理商短信發(fā)送費成本為0.1元/條，用戶每次充值短信費不能低于100元。	模板：{主叫號碼}電話于{撥打時間}致電我司400電話，來電漏接，請速聯(lián)系。