據張女士講述,從3月7日起,親戚見到她就問:“打你家電話總是沒人接”,“我一直在家,沒有電話響啊”張女士覺得疑惑,但沒有放在心上,直到3月10日下午,張女士來到朋友店里玩,朋友開口就問:“你家換電話號碼了嗎?你剛才打我電話,是另一個號碼?!?/span>
回想起幾日前親戚說的話,張女士隨即拿起手機撥打自家原來號碼,電話顯示接通但一直無人接聽,張女士又按照朋友給的號碼撥打,沒想到電話那頭傳來家人接聽的聲音。“這是怎么回事,難道運營商擅自把自己電話更換了?”張女士帶著疑惑來到客服處。
對此,客服回答道,因為近幾日,該通訊公司在張女士居住的小區正在搬機房,因此故障比較多,至于變成陌生號碼應該是線頭接錯了。“可能線接錯了,一會就派人去修,下個月可以來打印通話清單,在串號期間產生的費用由公司承擔”客服回答道。
而對張女士詢問為何不事先通知,客服表示,1600對線頭沒法一一通知,只有用戶發現問題自己報過來。“我是巧了發現不對勁,有的用戶使用固定電話少,可能很長時間也發現不了”張女士說,“希望運營商以后再出現搬遷機房或者重接電話線的情況時,能及時在小區里貼個告知紙,這樣用戶們會留心,出現問題也能及時報修”。