這幾年,伴隨著蘋果手機風靡,蘋果手機維修產業鏈也漸成氣候。對于很多初級蘋果用戶來說,遍布各大數碼城的蘋果手機維修店,看似便宜,實則陷阱無數。近期,記者走訪了數家蘋果維修店,發現了其中不少貓膩。
就以蘋果手機需要換屏為例,屏分“原裝屏”和“國產屏”。“原裝屏”高報價可以達到850元,低只要400元。“國產屏”的報價則從300元到650元不等,差價十分懸殊。當然,和蘋果授權維修網點相比,這些維修商的報價還是“很有競爭力的”。如果觸摸屏損壞,iPhone 4和iPhone 3的官方維修價分別為1598元和880元。
讓記者好奇的是,價值數百元的“原裝屏”到底什么樣?“原裝屏”和“國產屏”有何區別?在頤高數碼廣場二樓,記者走進了一家蘋果維修店的工作間。工作間的窗臺上堆著替換下來的蘋果手機屏幕和iPad屏,總計有100多塊。該店老板從桌上一個紙盒子里拿出了兩塊白色蘋果手機屏。兩塊屏的外包裝沒有任何區別,都只套著一個塑料保護袋。老板隨后向記者解釋,相比“原裝屏”而言,“國產屏”的白色玻璃外殼偏黃,中間屏幕部分略發青色。至于“原裝屏”和“國產屏”有何區別時,他僅表示“質量更好,更耐用”。
讓人詫異的是,在另一家蘋果維修店,維修人員遞給記者的“原裝屏”竟與記者之前看到的“國產屏”一樣:玻璃外殼顏色偏黃、中間屏幕發青色。面對記者的質疑,該人士一口咬定就是“原裝屏”。而當記者追問,“原裝屏”產自哪里,該人士很干脆地告訴記者來自富士康,但隨即又解釋,屏幕來自深圳,但肯定是富士康工廠“流”出來的貨。
“蘋果授權維修點,都不可能有原裝屏,怎么其他渠道會有原裝屏,簡直太不靠譜了?!币晃惶O果天津地區授權經銷商向記者表示。其實,蘋果手機根本不支持單獨更換屏幕零件,唯一可以更換的是后殼。因此,市場上所謂“原裝屏”不可能是蘋果公司出品。同時,多家蘋果手機維修店的老板也向記者表示,店里的手機配件都是從深圳進貨,模式是“個體對個體”,并沒有統一的零部件發貨商。看來,維修店老板口中的“原裝”不攻自破。
其實,不僅蘋果,三星、HTC等智能手機的屏幕維修費同樣高得令人咂舌。記者調查發現,多家手機維修店都將三星手機屏幕的維修費定在了1200元左右,部分采用了HDAMOLED屏幕的三星手機,維修費用則高達1500元。另外,HTC手機屏幕的維修費用也在600元至700元左右。時代數碼廣場三樓某手機維修店的趙老板向記者介紹,來更換屏幕的顧客大多是iPhone的機主,由于其他手機品牌屏幕維修的費用幾乎達到整機價格的一半,絕大多數機主都會選擇放棄維修,更換一部新手機。
小病“醫”成大病
不光是手機屏,用過智能手機的人應該都知道,智能手機容易損壞的部件還包括HOME鍵、開關鍵等,在采訪過程中記者了解到,諸如此類的小部件維修費用雖然相對較低,但消費者在維修時應防備一些黑心店主在維修時“偷梁換柱”。
昨天下午,南開大學大三學生小陳拿著買了一年多的蘋果手機來到了位于白堤路的頤高數碼廣場二樓。小陳眼下遇到的問題是手機開關鍵失靈。不過,他轉了4家蘋果手機維修柜臺,低報價是170元,高報價是200元。在該數碼城二樓拐角的一處店鋪,維修店老板接過小陳的手機,擺弄了10幾秒鐘之后,直接報價200元,隨后拿著手機徑直走進維修操作間。不過,店老板卻將小陳擋在了門外?!熬S修過程不能看”這直接讓小陳放棄了在這家店維修的打算。“還是去官方授權維修店看看吧?!毙£惖吐暩嬖V記者。
去年,小陳同學小新的蘋果手機HOME鍵失靈,維修費前后也花了好幾百。從去年5月到8月份,前后修了3次。“前兩次,每次維修都是200元,后一次稍微便宜點,也有150元了?!彼自捳f,久病成醫。小新前后修了3次手機,也摸出點門道來。后來,小新在論壇上偶然發現,網上有賣蘋果維修工具的?;?0元買了一套工具,把手機打開發現,其實就是在HOME鍵的位置有一個接線頭有點“虛”了,根本沒有大毛病。小新直言,前幾次都被忽悠了。
采訪期間,記者本人也被維修店老板忽悠了一番。記者以自己使用的三星智能手機經常死機為由詢問一家維修店。維修人員拿過手機卸掉后蓋,拿出手機自帶的三星存儲卡告訴記者,可能是存儲卡和系統沖突所致,建議記者更換一張存儲卡。隨后,該人士拿給記者一張報價單,并推薦16GB閃迪(SanDisk)存儲卡,報價269元,而且保證“原裝”。隨后記者在京東商城查詢發現,這款存儲卡的售價僅有59元,同品牌32GB產品也不過149元。同樣的問題,記者致電三星天津地區授權維修中心,工作人員告訴記者,可以先嘗試進行系統恢復,如果不行,再考慮將機器拿到店里進行檢修。
小部件成本很低
一位蘋果天津地區授權經銷商告訴記者,一般客戶手機出了問題,都建議客戶去官方授權維修點進行維修?!疤O果手機的維修標準是很高的,蘋果手機不支持單獨更換零配件,但消費者享有置換手機的服務,這也是用戶普遍覺得費用比較高的原因。”
而另一位蘋果水貨手機經銷商張先生告訴記者,智能手機線插損壞、HOME鍵失靈等常見問題,動輒都要百元以上維修費用。但實際上,無論更換零件的費用是50元還是100元,其實都是同一貨源,成本可能只有幾元。至于用戶花了幾百元更換的所謂“原裝屏”,大部分都是從二手機器上面卸下來的?!皣a屏”基本都是山寨廠生產的,成本也就幾十元而已。業內人士表示,目前以蘋果為代表的智能手機售后維修市場基本處于真空監管地帶。無論授權維修點,還是遍布在各大數碼城的維修商們,都存在著巨大的利益空間。
“修手機比賣手機掙錢多了?!碧O果水貨銷售商小張告訴記者,現在銷售一部蘋果手機,如果能賺到50元,就算暴利了。一些相熟的客戶經常會拿著出了問題的手機找他維修。由于他只做銷售業務,因此只能將維修業務“轉包”給維修商。即使這樣,每修一部手機也能有幾十元的利潤。