聯(lián)通近年來在技術(shù)領(lǐng)域勇攀高峰,竭力提供更比較好的通訊體驗的同時,在服務領(lǐng)域也沒有落下,他努力提升格局,爭取做到以“百倍用心”的服務贏取用戶的“10分滿意”。
2018年8月,聯(lián)通“百倍用心 10分滿意”服務宣傳視頻正式上線。這里有始終微笑接待的營業(yè)廳服務人員,有始終在加速的寬帶裝維人員,有始終在線的客服接線員……;不論崗位在哪,讓你隨時、隨地感受到聯(lián)通的“百倍用心”的服務。
聯(lián)通從用戶分析、服務創(chuàng)新到文化體系,百倍用心,事無巨細,主要通過搭建起涵蓋營業(yè)廳、寬帶裝維、客服熱線、電子渠道、網(wǎng)絡(luò)觸點、社區(qū)經(jīng)理在內(nèi)的標準化服務體系為用戶提供“10分滿意”的服務。
營業(yè)廳是直接接觸用戶的地方,良好的溝通服務能力必不可少。服務人員本著為客戶排憂解難的原則查漏補缺,認真梳理日常工作流程,規(guī)范服務規(guī)定動作,提“以誠相待,全新服務”的理念,提升對外服務形象。
電信服務水平的重要環(huán)節(jié)之一是寬帶裝維能力。聯(lián)通通過不斷實踐、研究,加強薄弱環(huán)節(jié),并提出“真寬帶、裝機快、服務好”的全新服務理念,向用戶允諾服務質(zhì)量、效率和態(tài)度,切實保障消費者權(quán)益,進一步提升用戶感知。
運營商日常服務監(jiān)測中的重要一環(huán)就是熱線滿意度調(diào)研,以此來找出不足之處。從努力提升用戶感知入手,聯(lián)通提出“用心聯(lián)通你我,聲音傳遞微笑”。微笑不僅是一個表情動作,更體現(xiàn)了熱線人員全面提升服務質(zhì)量的決心,大化滿足用戶需求,腳踏實地向“10分滿意”邁進。
聯(lián)通采取通訊技術(shù)和服務質(zhì)量一起抓,以滿足用戶需求為己任,提升服務質(zhì)量,穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,提升用戶感知。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)