近天氣炎熱,很多人處于煩躁"易燃"狀態,這不,一個朋友微信聯系我,火急火燎很不淡定的跟我敘述剛剛發生在他辦公室的事情。作為銷售主管,有兩個員工,找到他反饋:
同事A:“領導,怎么我的客戶跑他那邊去了”
同事B:“啊,經理這個客戶我一直也有在跟進的啊”
朋友苦笑著說:面對這個問題,我真實微笑中透露這疲倦!難辦啊!
我聽著他的吐槽,心里暗暗慶幸:好在你辦了我們家的400電話啊,一個“來電記憶”功能,幫您搞定全部問題,以后再也沒有這等瑣事的煩惱!他迫不及待的聽我娓娓道來!
每次撥打400電話咨詢的客戶,面對的可能都是不同的客服人員,客戶需要不斷重復咨詢問題。所以每次打進來電話,都是不同的客服接聽,導致多個客服重復服務于一個客戶,對客戶而言每次咨詢都要重新描述問題,浪費很多時間,體驗度也不好。對客服而言,更是難以管理!
因此好的辦法是實現同一個客戶同一個客服人員跟進,與其說安排專人負責客戶分配和查重,不如盡早采用400電話增值功能——來電記憶!
來電記憶是在接聽電話之后的一個月內,客戶再次撥打該公司的400電話,則會自動轉接到A員工的電話上,實現一對一的服務。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設定規則來分配。在開通IVR語音導航的情況下,不同層級之間也可以實現來電記憶功能。
400電話增值功能來電記憶,輕松實現同一個客戶同一個客服人員跟進,避免重復跟進的情況。例如客戶通過IVR語音導航選擇與銷售人員溝通,之前與B業務員已經取得聯絡,下次撥打,同樣會直接轉接到B業務員繼續溝通。
在跟進客戶的時間,就避免了撞單的問題。兩個人的時間都浪費了不說,客戶對企業的印象也變差了,覺得內部流程太亂!這樣既節省了銷售人員的時間,還會因為規范的流程讓客戶對企業心生好感,更重要的是銷售代表之間不會因為客戶而產生搶單的情況,讓銷售團隊更加和諧、共同進步!
隨著400電話的逐漸普及,使用400電話,已經算不上創新,只是順應小企業市場發展的一種先進模式,不可否認,400電話的優勢很多,功能齊全,為中小型企業來說可謂是很大的助力。