企業(yè)400電話是每個(gè)企業(yè)的必備之選，當(dāng)然，它不僅僅是一個(gè)企業(yè)熱線電話，還具備有很多實(shí)用的功能，針對(duì)不同企業(yè)的不同情況，能滿足各種需求！以下詳解通話錄音！

企業(yè)用戶是否遇到過以下幾種困擾：

A、電話訂單繁忙時(shí)來不及記錄客戶的信心

B、跟客戶之間發(fā)生沖突時(shí)口無憑證

C、客服服務(wù)態(tài)度差如何起到監(jiān)督作用？

通話錄音，400使用路上的必備之選，必選增值功能

企業(yè)開通此功能后，全程人工進(jìn)行錄音，所有的錄音都會(huì)儲(chǔ)存在我們的呼叫中心平臺(tái)上，每隔一段時(shí)候進(jìn)行備份，企業(yè)可以將錄音下載到本地電腦上，可以保持所有接聽到的號(hào)碼通話都會(huì)被保存，不會(huì)丟失。

推薦彩鈴提示：為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話將被錄音，敬請(qǐng)諒解。

給你5個(gè)使用通話錄音功能的理由

1作為員工績效考核的憑證

在實(shí)際生活中只通過管理者單方面的判斷一個(gè)員工的工作效率存在很大的主觀性，而通過400電話通話錄音功能則能更真實(shí)客觀的反應(yīng)員工的工作質(zhì)量，做出好的績效考評(píng)。

2解決糾紛的憑證

當(dāng)企業(yè)與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛可能存在各說其辭難分對(duì)錯(cuò)，而400電話增值功能通話錄音功能真實(shí)的記錄了的所有對(duì)話信息，當(dāng)出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，通話錄音則能提供充分的證據(jù)來判斷誰對(duì)誰錯(cuò)。

3支持座席培訓(xùn)

在入職培訓(xùn)期間播放典型的電話錄音并進(jìn)行討論是分享佳實(shí)踐的好方法。向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)，加快他們上崗的步伐。分享負(fù)面電話錄音也不是一個(gè)壞主意，新人們必須感受來自憤怒客戶的電話，以確保他們對(duì)這個(gè)角色的挑戰(zhàn)有一個(gè)充分的準(zhǔn)備。

4挖掘潛在商機(jī)

通過通話錄音功能判斷廣大客戶的需求，這樣的需求更真實(shí)也更及時(shí)，從而迅速發(fā)現(xiàn)商機(jī)，搶占先機(jī)。為企業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)遇。

5提高服務(wù)質(zhì)量

開通通話錄音功能對(duì)客服人員來說是一種激勵(lì)作用，能夠時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來工作。企業(yè)管理人員也可以此做出相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

因此，在團(tuán)隊(duì)中分享大量的電話實(shí)例，并突出顯示座席確實(shí)做得不錯(cuò)的時(shí)刻，強(qiáng)調(diào)他們所使用的特定技術(shù)和短語，從而得到客戶的積極響應(yīng)。

400電話通話錄音功能已廣泛應(yīng)用到了各行各業(yè)，包括：政府部門、服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)、電商貿(mào)易、電力交通、在線教育，生產(chǎn)調(diào)度等。如今，通話錄音功能更已明確成為了銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)的標(biāo)配需求。

400電話錄音文件在平臺(tái)的保存時(shí)間是默認(rèn)30天的，我們可以下載備份，以備不時(shí)之需！有了這個(gè)通話錄音功能，很多事情就解決起來更加方便！