用了多年的電信號碼，卻在繳費時發現用戶名已被更改，而更改人竟是前夫。由于前夫不同意變更回來，折騰了十個月，市民許女士也無法把用戶名改為自己的名字。近日，她撥打96339求助，希望電信公司能將用戶名改回來。

電話用戶名莫名變更 事先并未被征詢意見

早在2012年，許女士申請了一個電信號碼，這個號碼使用至今，并且到電信營業廳辦理過實名認證。當2016年6月許女士到營業廳繳費時，竟發現號碼的用戶名不再是她，而是前夫。原來在2013年，許女士的前夫辦理了一個寬帶套餐，綁定了她的手機號碼。"電信營業廳的工作人員沒有核實身份信息，也沒有征詢我的同意，就直接把用戶名變更成我的前夫。"許女士說。因為該手機號碼一直能正常使用，所以許女士并沒有發現用戶名被變更一事，直到2016年6月許女士前夫辦理的寬帶因欠費停用，許女士也因此被停機，她去營業廳繳費時才發現，用戶名早已不是她的名字。

電信人員不予以更改 無法享受到優惠套餐

從去年開始，許女士便多次到電信營業廳申請變更用戶名，但卻被告知由于她的前夫不同意，因此無法辦理，這讓她著實郁悶。她說:"當初辦理業務變更手續時，既沒有事先征得我的同意，辦理成功后也沒有通過電話、短信等形式來通知我，現在我要變更回來，卻告訴我不能辦。"她認為，營業廳的工作人員沒有核實身份信息擅自變更，現在又讓她為這個后果負責，實在太不合理了。許女士說，這個號碼已經使用5年多，綁定了許多業務，跟朋友聯系也都是這個號碼。如今用戶名不再是她，連要辦理話費優惠套餐都無法辦理，每個月要承擔不必要的高額話費。"單單今年2月份，這個號碼的話費就達到600多元"。對此，她感到十分無奈。

主副卡辦理時均在場 男方不退讓無法更改

針對許女士遇到的問題，記者聯系了電信泉州分公司。工作人員回復，該號碼產權爭議雙方曾為夫妻關系。2013年1月，戶名為女方的號碼加入男方號碼的套餐，男方為主卡，女方為副卡。該筆業務夫妻雙方到場，均同意辦理。辦理業務后，副卡戶名和合同號同時變更為與主卡一致。現用戶夫妻雙方因自身問題，對號碼歸屬產生爭議。電信公司以維護用戶權益為出發點，與用戶雙方進行協調，但男方不愿轉讓戶主權利。由于需嚴格遵守對用戶信息、實名制等工作的要求及相關法規，在用戶雙方不愿退讓的情況下無法協調成功。不過，該說法遭到了許女士的質疑。"2013年1月，我和我前夫還未辦理結婚登記，并不是夫妻關系。辦理該業務我并未到場，何來同意辦理?"但許女士也對電信工作人員的工作表示理解，她說，"畢竟當時辦理寬帶套餐的工作人員和現在幫我處理的工作人員不是同一個人，不應該由他來為這個后果負責。他們這段時間也不斷幫我協調，只是我前夫一直不同意。這也表示電信公司現在程序比較嚴謹，不會再遇到像我這種被擅自變更用戶名的情況。"

后，許女士表示，如果實在變更不回來就算了，她愿意更換手機號碼。